天猫修订门店管理规范 2月15日生效

2月9日消息，天猫平台日前发布关于《天猫门店管理规范》的变更规则公示（以下简称公告）。

公告称，基于天猫门店相关市场的特殊性及业务发展需要，平台将进一步对《天猫门店管理规范》进行如下内容的变更及新增。该变更于2023年2月8日公示通知，将于2023年2月15日正式生效。

公告显示，变更后，第七条特殊处理措施新增限制商家及门店创建交易：指限制商家及门店通过新零售门店POS创建交易。

变更后，“未按约定提供相关资质”情形，情节严重的，将额外采取监管店铺（门店）、清退店铺（门店）等措施。“未按约定提供相关资质”是指在常规复检中发现资质不合格，商家未在3天内按要求补充相关资质；或商家资质失效前未提供有效资质的。

天猫日前还发布关于修改《过敏包退服务标准》的公示通知，为进一步提升过敏包退服务体验，天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示，将于2023年2月15日生效。

主要变更点：修改商家响应时效，由48小时改为24小时；修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%（5-100元）；修改买家举证要求；优化服务发起路径；新增商家加入路径；新增过敏包退服务细则，明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等；部分规则表述/格式调整。

修改后，过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。

商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。该服务产生的退货运费由商家承担。商家应当履行“过敏包退”服务但未履行或超时未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额30%（最低5元，最高100元）的红包。