亚马逊云科技和五岳科技合作 助力DTC品牌出海

2月10日消息，五岳科技通过携手亚马逊云科技，将云与人工智能技术融合为DTC品牌全球化企业全链路多场景的海外用户联络中心解决方案，通过整合Amazon Connect，知识库系统及CRM平台，为企业提供覆盖语音、实时聊天、邮件等全渠道的支持，与多业务系统对接实现全面数据获取及快速智能问答。

五岳科技也将自身在人工智能领域的经验和技术积累整合到解决方案中，为客户提供包括实时翻译、情绪判断、语音质检等 AI 辅助功能，帮助DTC品牌出海企业进一步提升客服部门内部协同效率。

图：五岳科技基于 Amazon Connect 构建的全球智能客服系统

（图源：亚马逊云科技公众号，下同）

五岳科技解决方案专家肖建英表示，“亚马逊云科技为我们提供了强大的技术支撑和数据安全保障，让我们得以将AI领域与业务系统集成上的经验融入到企业客户的业务中，用AI驱动的技术更好地服务顾客，让企业通过360度客户视图和灵活的报表分析了解顾客的声音、并跟踪产品质量和服务效果。”

与此同时，通过携手Adobe Experience Manager与亚马逊云科技两大合作伙伴，五岳科技的全链路品牌出海解决方案可以帮助企业实现品牌全球数字化管理、D2C数字化平台、全球消费者运营等，助力出海企业建立属于品牌方自有的全球用户私域体系。

具体来说，五岳科技通过亚马逊云科技覆盖全球的基础设施以及Adobe Experience Manager建立全球统一官网，并统一企业全球数字资产管理，通过云上丰富且灵活的数据服务统一用户行为数据管理。

图：基于亚马逊云科技的架构

资料显示，广州五岳信息技术有限公司（简称“五岳科技”），成立于2020年，致力于用人工智能技术赋能传统行业产业升级以及数字化转型，并在此获得相当成就。

另外，五岳科技还携手亚马逊云科技打造了智能需求预测系统（AI Based Demand Forecast），通过使用AI驱动服务减少人工预测干预，并提供不同维度、颗粒度的预测分析和统计报表，辅助管理者进行决策，提升需求预测效率与准确率，促进了供应链运营及管理能力的提升，真正助力企业降本增效。

值得一提的是，近日，在亚马逊云科技 re:Invent 2022上，Adam Selipsky宣布了Amazon OpenSearch Serverless（Preview）预览版。

Amazon OpenSearch Serverless的上线，填补了亚马逊云科技数据分析产品组合的Serverless选项的最后空白，现在亚马逊云科技提供的所有的数据分析服务已全部实现了Serverless无服务器化。