韵达就派件不及时致歉 否认关停2000多个网点

2月13日消息，韵达速递官微日前发布关于近期网络传言的澄清公告（以下简称公告）。

公告称，去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。针对近期网络传言，在此，韵达做如下澄清。

春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近韵达已采取积极的措施，截止目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，韵达表示真诚的道歉。

网传2000多个网点关闭为不实内容。据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。至于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。

韵达表示，韵达在23年的成长历程中，得到了广大媒体和社会各界的积极关爱，再次表示感谢。但从去年以来，个别网络账号采取故意抹黑公司，对于此种行为，韵达将拿起法律武器，维护公司权益。同时，韵达将保留进一步追究法律责任的权利。

据悉，不少网友近日在社交媒体上发声，对韵达快递出现异常表示不满。上海的汤先生表示，2月2日收到的快递已经停留了5天，还没有抵达他的手中。另一位网友更是抱怨，中途滞留的包裹竟然直接拖到近一个月之久。

针对上述情况，韵达官方客服回应称，人手不足，之前有挤压滞留。会尽快核实处理。

2月9日，韵达针对因为人手不足，部分韵达快递的包裹在中途滞留，派送时效滞后的情况，再次作出回应。

韵达快递的相关负责人介绍，近日，韵达杭州文晖路、登云路服务点在服务客户过程中出现派送时效滞后。这两个服务点是韵达杭州地区公司的加盟点，主要负责文晖路、登云路相关区域的快件揽收派送服务。两个服务点平时有20余名快递员，不过最近，由于快件业务量上涨迅猛，加上人手紧张，导致快件未能及时派送。

为了尽快消化未派送的快件，韵达杭州地区公司高度重视，在韵达浙江省公司的指导下，迅速成立应急处理小组，第一时间抽调周边网点小哥力量，积极协调社会代派人员，并派专人现场驻点跟进。通过轮班连夜分拣，连夜派送，韵达杭州地区未派送快件已基本完成派送，服务点已全面恢复正常服务。