英国电商销售增速放缓，高退货率压垮商家

英国电商的热潮逐渐冷却之后，增速跌回了三年前。

近日，IMRG最新发布的英国在线零售指数显示，与2019年相比，2022年英国整体在线零售额增长了17%，这三年的平均增长率为5.7%，和疫情前的增长率完全一致，而服装品类是例外，其目前的增长率比2019年高出 25%。

在疫情前的2019年，英国在线零售额同比增长5%，而在疫情发生的2020年，增长率飙升至35%，迅猛的增速让当时许多零售商都难以应对。

不过，火热的趋势并没有持续很久，自2021年4月以后，英国在线零售额几乎每个月都在负增长，2022年全年同比下降10.5%。

此前路透社的调查也指出，尽管12月通常是英国一年中最繁荣的购物月，去年圣诞节甚至还遇上了世界杯，电商销售量应该出现大额增长，但实际上，12月消费者支出增长幅度落后于通胀，这意味着，实际支出出现了大幅下降。

IMRG的研究对此表示，疫情对电商的提振作用像是昙花一现。如果没有新冠疫情的出现，市场状况甚至会比预期的更好一些，如今英国在线零售额还受到了俄乌冲突、生活成本剧增的影响，预测今年零售业的在线销售额将下降 0.3%。

其实，出现这样的下降趋势并不意外。

首先，由于皇家邮政的员工并未获得与高通胀相匹配的涨薪幅度，在12月圣诞节等关键节日开启了大规模罢工，这导致其承运的大部分包裹都出现了物流中断的情况。

不少客户担心无法收到包裹，都放弃了网购，重新回到线下商店，而其他对延迟交付或包裹丢失极为不满的客户，也大多选择了直接退货。

ReBound的最新数据显示，尽管在线零售购买量下降了11.5%，但退货率比2021年高出26%。ParcelHero的报告也指出，今年有价值15亿英镑的圣诞订单被退回。

同时，生活成本危机也在打击电商销售。尽管英国国家统计局表示通胀已经连续三个月下降，1 月英国通胀率从一个月前的10.5% 降至10.1%，但这样轻微的改善，显然不太可能大幅改变消费者目前的消费方式，毕竟它仍在40年来最高水平附近徘徊。

总之，罢工导致的送货中断和通胀带来的生活成本压力，都在让消费者的需求日益减少，商家们很快会发现，自己面前一边是通胀猛增，成本上升，另一边是消费需求下降，市场开始供大于求，究竟是加大降价力度，通过走量来避免亏损，还是为了维持运营，提高产品售价，都难以抉择。

但无论如何，能够在这场消费降温持久战中坚持下去的，才会是最后的赢家。