飞猪总裁庄卓然：平台必须主动进化能力和价值

2月26日消息，“世界旅游联盟·湘湖对话”近日在杭州举办。活动上，飞猪总裁庄卓然发表专题演讲时指出，复苏初期，不同旅游商品的销售情况、不同品类商家的恢复速度、在不同类型服务上的履约水平等指标表现并不均衡，反映出行业在可持续、高质量发展上仍面临挑战。因此，平台的能力和价值必须主动进化。

（图源 新京报，受访者供图）

庄卓然提出，需求反弹之际，“抢收麦子”固然重要，但身处变化更快、竞争更强、不确定性更多的环境中，唯有建立起有效把握并持续满足客户需求的能力，才能在更长的周期里接住复苏的甘霖。

对此，平台可以发挥三方面的能力：首先是让更多商家使用新动能，解决上下游供应链修复的燃眉之急；其次是发现和解码新需求，持续为消费者创造兴奋点，让颗粒度更细的供给找到对其最感兴趣的人群。此外，在定义新需求的基础上，平台还要不断通过产品化的方法，带来稳定、可靠、打动人心的新服务。

去年12月，飞猪启动“你好，明天”计划，在“恢复发展”和“转型增效”两个战场上，推出4大方面、17项措施支持旅游业振兴。在出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复后，飞猪表示将继续推进“你好，明天”计划，新增五项扶持举措，帮助具备出境跟团游经营资质的商家入驻平台重启经营。

（图源 飞猪APP截图，下同）

庄卓然表示：“我们既是一道连接消费者和商家的桥，也是一道从物理经营迈向数字化经营的桥。改变自己、躬身入局，让合作伙伴更好地‘过河’，将是我们在复苏这场仗中最重要的信条。”

据透露，自出境团队旅游和“机票+酒店”业务正式试点恢复以来，已经有近百个出境游新商家入驻飞猪，并有序开启经营。近日，飞猪也正式启动了出境游大促，并推出“全球奇妙旅行节”，上线包含线路游、酒店套餐等在内的东南亚旅游产品、港澳热门景点门票、含演唱会门票的住玩套餐，以及南北极游轮、东非大草原轻奢游等“网红”产品。