老爸电商“优选品，严检测”，为消费保驾护航

近日，由浙江省网商协会主导的《直播电子商务选品和品控管理规范》（下称《规范》）团体标准正式发布，对直播带货的选品、品控方面作出了新的要求和规范，对行业自律更有普适性、代表性及可操作性。

为了这次《规范》的出台，浙江省网商协会调研走访了大量的网商企业，同时也邀请了杭州老爸电商科技有限公司（下称老爸电商）等多家直播经验丰富的头部电商企业共同参与标准的制定。

调研中发现，老爸电商在近两年的省市两级网络交易产品监督抽查中产品合格率100%，直播带货客户满意度达90%以上。其背后是怎样的机制在保驾护航？今天，我们就走进老爸电商的直播间一探究竟。

壹    

老爸电商业务，起步较晚。

2015年8月，因为曝光包书皮含有害物质，老爸评测进入大众视野。不久后，为了自我造血开辟电商业务。

说是电商，其实就是开了一家淘宝店，取名“老爸评测会员店”，起初连美编都没有，手机拍一张商品图、连同质检报告上传，简单粗暴就开卖了。2018年开始进入直播，先后入驻抖音、点淘、快手、小红书等平台，不收坑位费，自播销售老爸商城自有产品。

起步虽晚，但老爸电商却凭借先天的检测基因和品控优势，在电商尤其是直播领域成功破局。据该公司今年4月发布的2021年年度报告显示，其直播业务销售额约3亿元。

相对于销量，老爸商城6年来在售商品总数却只有1200种，这与其超5000万粉丝的“大V”身份极为不符，要知道有些网红主播半个月就能达到这个数。

“总有粉丝说我们商城里的东西太少，但公司定了‘优选品、严检测’的基调，就决定了我们电商不会去追求规模和体量，小而美才是我们的特色。”老爸电商相关负责人介绍，公司把商品质量放在第一位，对选品要求很严，从选品到正式上架，查验周期最少要走3个月，普遍都要5个月时间以上才能上架，这也是老爸商城SKU数量少的原因之一。

贰    

2021年双十一活动当天，杭州市上城区市场监管局在老爸电商开展检查活动。有媒体编辑现场出题，对老爸商城在售的1200多种商品中随机挑选进行检查。不到3分钟时间，被抽商品所有资料一一提供出来。

老爸电商的这份从容，是有实力基础的。因为一款商品想要上架老爸电商，其历程可谓是艰难险阻。以护肤品为例，厂家资质审查、消费端神秘买样、粉丝试用、第三方检测、工厂溯源、不定期抽检，每个动作环环相扣。尤其是检测方面，除了功效验证之后，还要经历激素等未知物筛查等一系列查验动作，每项都合格才能上架销售。

“通过抽检、溯源等机制，我们会发现很多问题，有些原材料代入的风险物质，甚至连厂家都不知道，间接促进厂家商品质量的提升。”老爸电商相关负责人说，公司技术中心在国家标准的基础上，向欧美国家的先进标准靠拢，编制170多个近乎严苛的产品质量标准，覆盖食品、洗护、母婴、文具、家具等类目，作为评判商品是否上架的依据。

比如某品牌钙片，产品质量符合国家标准，但因为添加的代糖口感太甜、容易引起孩子嗜糖，上不上架？内部意见没有统一。为此，公司建立“感官实验室”，制定了儿童零食甜度限值要求，最大限度的将主观感受转变为理性数据。

最终，这款钙片没有被老爸电商上架，此后涉及儿童食品的产品也都增加了甜度检测这项指标。据统计，老爸电商技术团队2021年全年审核产品2313件，拒绝上架商品达1639件。

叁    

做电商难免会出现问题，但遇到问题，就要想办法解决。调研中，老爸电商团队讲起了一件往事——

有一年秋天，老爸电商上架了一款冬枣。卖了一阵子后，有消费者突然直接向公司创始人魏文锋“投诉”，说是冬枣不甜。魏文锋随机在自己商城上匿名购买了一份，给每颗冬枣编了号，吃一颗，漱口再吃一颗，对每颗枣子逐一打分。一盒子枣子吃完了，感觉确实没以前卖的甜。

魏文锋立刻让供应链团队去农场调查，原来是冬枣采摘期，当地连续下雨，枣子的糖分被稀释了。了解情况后，老爸电商很任性地给每一份购买冬枣的消费者发去了一条短信：如果觉得冬枣不甜，可以点链接申请退款……

冬枣退款一事，仅仅是老爸电商在售后服务上的一个缩影。2021年，老爸电商客服团队增至150人，同时为消费者提供“七天无理由退货”、“过敏无忧退”、“正品保障”等消费权益。

“去年，在浙江省市场监管局指导下起草和发布的《绿色直播间管理规范》杭州市级地方标准中，老爸电商也是首批参与绿色直播间创建的电商企业之一，见证了绿色直播间创建从培育期到标准化的各个阶段。”老爸电商相关负责人表示，创建绿色直播间、参与《规范》的制订，这不仅是对外赋能，也是自我照镜子的过程，以鉴为荐，真心服务，方为长远。