亚马逊更新账户申诉流程

2月28日消息，亚马逊全球开店宣布，2023年起，在亚马逊账户状况页面上，客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。

更新后的版本更加简便且高效，卖家只需通过勾选相应选项或者测验答题等方式即可完成申诉。但针对某些政策违规的情况，依然会需要卖家提交相关证明材料。

（图源：亚马逊全球开店公众号，下同）

在“卖家平台 > 绩效 > 账户状况页面”上的违规类型，例如涉嫌侵犯知识产权、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、关联账户政策违规、公平行事准则违规等相关申诉流程都已更新。

据了解，亚马逊取消了提交开放式问题形式的 “提交行动计划书”，并将其替换成“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明”的方式。

如果卖家承认违规，将有四种申诉方式，系统将自动根据卖家的具体违规原因分配不同的申诉方式。

阅读并勾选承认违规的选项（ASIN级别申诉）；修改详情页面（ASIN级别申诉）；阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）；测验答题（账户/ASIN级别申诉）。

如果卖家否认违规，否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一个页面，通常显示在“承认违规”入口的下面。卖家需要点击图片里的“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。

另外，卖家可以通过“现在与我联系”功能，主动联系账户状况支持团队，与账户状况支持专员讨论关于账户健康相关事宜。

3月1日起，该团队服务时间调整为北京时间早上7点到下午19点，周一至周日。目前账户状况团队支持包括中文（普通话）在内的16种语言。

卖家登录卖家平台，按“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”进入对应页面填写相关信息，然后点击“现在与我联系”按钮，即可与亚马逊账户状况专员联系。