宝尊电商入选2022年度店小蜜双11蜂神榜

3月1日消息，"2022年度店小蜜双11蜂神榜"获奖名单已经出炉。店小蜜是阿里巴巴为商家研发的人工智能服务机器人，而"蜂神榜"则为以各商家店小蜜的配置能力、接待占比为指标，进行排名得出的榜单，堪称电商智能客服的"金字招牌"。

图源：宝尊电商官微

在此次榜单中，宝尊电商BEC客服发展部的AI赋能团队作为集团横向智能服务的专业团队，凭借着多年沉淀的行业化配置方案及贴合店铺需求的运营方式，一举拿下4座神蜂榜店铺奖杯、并成为全网唯一同时获得2座训练师个人特别奖的单位。为宝尊在自建智能客服解决方案领域取得了优异成绩和口碑。

目前，宝尊电商BEC客服发展部的AI赋能团队已形成产品化服务，历史已商业化服务了将近60多家店铺，横跨9个行业，并全平台覆盖。机器人平均满意度远超行业水平，专业的训练师通过分析客户行为大数据，结合工作经验及品牌认知，不断扩充官方知识库、问答配置、营销跟单等功能，使团队一直处于行业领先地位，也致力于让宝尊的AI客服能力处于行业领先水平。

2021年，宝尊自主研发了智能客服管理系统S-ANY（service anywhere），智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等。S-ANY包括客服资源管理（WFM）、工单/任务交接（WOM）、实时质检（RQC）、培训演练（TPS）、员工发展（AIM）五大主要功能模块。其中“客服人力资源管理（WFM）”及“实时质检（RQC）”功能模块，使品牌服务摆脱了地域限制，提升数据化的管理效能，成为顺畅运营的强大支撑。

图源：宝尊电商官微

宝尊持续打造并升级数字化、集约式的运营平台和管理中台体系，大幅提升运营效率和业务灵活性。同时，宝尊在上海、南通、合肥、济南、安庆等多区域进行客服布局，以提高业务的灵活度，分散了聚合风险，全面保障远程全链路服务。目前区域运营中心员工规模已超过1,400人。

天眼查资料显示，宝尊电商是一家第三方电子商务服务商，致力于帮助品牌和零售商提供电商代运营服务，目前提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，客户服务，仓储物流服务以及数字营销等。