京东居家联合万师傅发布《2022家居服务行业分析报告》

3月6日消息，京东居家近日联合万师傅发布《2022家居服务行业分析报告》。该报告从消费者调查、企业调研、服务者洞察、趋势解读等维度全面剖析中国家居服务行业发展的升级路径。

报告指出，伴随着消费习惯变迁，家居消费逐渐向线上迁移，电商平台成为家居消费的重要入口，家居服务市场随之稳定上涨。来自京东居家的数据显示，物流配送、售后服务、安装服务等关键词在产品销售过程中的咨询提及量高。这意味着一站式服务解决方案成为影响消费者购买决策的重要因素。

图源：德邦大件快递微信公众号

报告显示，在家居消费领域，随着消费者对居住环境有着越来越高的追求，其关注焦点从产品本身向整体交付上过渡，消费观念也倾向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。

京东零售居家事业部服务提升部总经理李鹏飞指出，家居行业已经从传统的单品售卖模式转向为用户提供送、装、退、换、修等全链路的服务供给模式，因此打造家居服务供应链至关重要。

图源：德邦大件快递微信公众号

据介绍，京东“省心装”服务自2020年秋季家装节上线以来不断拓展服务链条、升级服务权益，目前已贯穿居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全链路。从购买决策前帮助消费者“一键试装”的AR摆摆看，到售中轻松完成大件添新和换新的免费送装、送装拆旧，再到售后支持180天可退换的先行理赔，以及30天价保、3年质保、运费险等保障。

数据显示，截至2022年，“省心装”服务已覆盖超20万商家，先行理赔服务已覆盖近3万商家；2022年京东居家提供“省心装”服务的商品销售额同比增长110%。

图源：财经网

此外，为了改变家装家居行业因价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等问题导致的客诉多、退单多、口碑受损等不良影响，京东居家联合万师傅等合作伙伴积极推进行业服务标准的建设，为商家、服务从业者和消费者三方提供规范化的参考依据。

2021年京东双11期间，京东居家在中山市锁业协会的指导下，联合京东服务+、万师傅等共同发布《京东居家商品安装服务白皮书》，对大件家具及马桶、花洒、窗帘等16种热门商品的服务流程、检查交付流程、验收流程等进行全面梳理，针对关键环节的操作提供了统一化规范操作标准。