Wildberries计划推出买卖双方聊天功能 用以改善退货服务

李伊
2023-03-09 15:38

3月9日消息,有媒体报道,俄罗斯电商Wildberries计划推出卖家和买家之间的聊天功能,并已开始测试。Wildberries方面证实了这一消息,并表示,创建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服务。

上周,卖家在Wildberries上个人账户的“产品”部分出现了“与买家聊天”选项。目前该功能可供网站上交易的19,500名企业家使用,未来将扩展到所有商家。

Wildberries发言人称,“卖家将能够独立审核买家的退货请求,并在未来根据具体情况和商品状况确定补偿金额和形式——例如,交付部分商品。”有专家称,该功能对卖家很有用,但担心有买家故意损坏商品以退货,导致卖家为聊天服务支付额外费用。 

format-jpg

据了解,在新功能推出前,Wildberries通过为卖家添加规则更新了报价。特别是,在聊天中回答客户问题的最长期限不应超过10天。此外,卖家不能使用单字回答、侮辱买家以及在网站上对Wildberries、其员工和其他卖家发表负面评论。

Wildberries还禁止收集和存储用户的个人数据,试图促使他们转向其他电商平台或社交网络购买产品。违反新规定的卖家可能被罚款25,000卢布或暂停在Wildberries上销售。

此前Ozon平台也推出了类似的功能,但在2022年底,该平台单方面禁止了部分用户的通信。Ozon称,这样做是“出于安全目的”。在需要沟通的情况下(例如,当卖家自己交付订单或应买家的要求下订单时),聊天仍然可用。

Ozon方面表示,聊天涉及的信息会受到额外的审核,如果卖家索取个人数据、威胁或粗鲁对待买家以及引诱他们访问第三方网站,将会被平台罚款和屏蔽。

format-jpg

(图源:Ozon)

值得一提的是,上个月,Wildberries公布2022年销售情况,2022年俄罗斯各地区企业家销售额增长116%,区域生产商销售额占该平台总营业额份额达到88%,同比增长10%。

2022年俄罗斯地区企业家在Wildberries的最大收入来自时尚商品(衣服、鞋子和配饰)、化妆品和香水、家装产品(室内装饰品、家具、餐具和厨房用具)和产品的销售。

其中,卫生洁具(同比+336%)、园艺设备(+310%)、园艺产品(+269%)、运动器材(+243%)和珠宝首饰(+212%)的卖家销售额增幅普遍最高。

另外,2022年上半年,Wildberries在线平台吸引了335500名俄罗斯企业代表,他们的总数已经超过840000人,几乎是2021年的4倍。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商派观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
Wildberries推出潮流版块
9月27日消息,Wildberries平台上新推“潮流”版块,汇聚GUESS、GEOX、TOMMY HILFIGER等知名品牌原创商品,确保所有商品均来自持有官方销售权的卖家,旨在增强市场买卖双方信任。该版块现已上线Wildberries网站,并将很快在安卓及iOS移动应用中亮相,为消费者提供便捷、安心的品牌购物体验。
未来Wildberries的跑马圈地还将继续。
近日,Wildberries表示将支持俄罗斯国产品牌,正在推出一个以俄罗斯国内品牌为特色的特别版块“俄罗斯制造”。
4月25日消息,Wildberries宣布自4月21日起,通过旗下社交电商应用Wibes销售商品的部分卖家已可享受最多1%的佣金下调优惠。此次调整适用于所有可在Wibes平台发布内容并支持任意交付模式的产品类别,旨在支持Wibes平台的推广与发展。Wibes测试版于3月11日上线,用户可观看产品测评、新品介绍及时尚趋势内容,并通过应用内购物车同步至Wildberries平台,实现无缝购物。当前,该平台日均用户数量超过17万,涵盖买家、卖家及内容创作者。
4月24日消息,Wildberries数据显示,复活节前两周,平台相关商品销量同比增长近40%,显示消费者对节日商品的强劲需求。自3月中旬起,复活节相关商品的销售持续保持在高位,并在随后的四周内维持稳定水平。尽管需求上升,整体价格趋势却呈现下降,数据显示,该类商品的平均价格较月初下降了约4%,与多数零售渠道价格上涨形成鲜明对比。在众多商品中,烘焙套件的销售增长最为显著,同比上涨7.7倍,成为该期间增长最快的品类。
作为本土地头蛇,Wildberries再次用实力证明了自身的主导地位。
4月23日消息,从加里宁格勒到海参崴,Wildberries买家现在可以在全国300多个城市享受全新配送功能 —— “一键上门试穿”服务。下单后选择送货上门,快递员将直接将包裹送至买家家门口。商品送达时,买家可以当场试穿或验货,不满意可立即退还给快递员。