天猫持续优化消费者体验，售后服务获企业标准“领跑者”称号

近日，“企业标准领跑者管理信息平台”公布2022年入选电子商务售后服务企业标准“领跑者”名单。其中浙江天猫技术有限公司（下称“天猫”）提交的Q/Ali000477-2023《电子商务售后服务规范》成功入选，获2022年企业标准“领跑者”称号。

（图片1:天猫《电子商务售后服务规范》入选企业标准“领跑者”称号）

企业标准“领跑者”制度是经国务院批准，由国家市场监管总局、发改委、财政部等8部委联合实施的一项标准化鼓励性政策，由中国标准化研究院组织第三方权威机构评估并发布。目的是通过高水平标准引领，增加中高端产品和服务有效供给，支持高质量发展。

本次获得“领跑者”的Q/Ali000477-2023《电子商务售后服务规范》，基于天猫平台售后服务体系标准，对电子商务平台开展售后服务的基本要求、服务内容、持续改进等内容，给予规范和建议。

（图片2:天猫企业标准“领跑者”证书）

该服务规范表明天猫售后服务正逐渐走向精细化。过去一年，天猫持续升级优化消费者体验，涉及售后、营销、规则、产品等诸多环节。除了上线价保中心、多地址下单、购物车扩容、隐私面单等功能，天猫还在内容和互动上做了很多创新尝试。

今年天猫年货节期间，天猫首次取消跨店满减，改为“官方立减”，并在今年天猫38节期间跟进，消费者无需凑单，只买一件商品也能享受到优惠价。