蚂蚁集团郝韬：企业助力提振消费信心关键是加强消费者权益保护

3月14日消息，由国家市场监督管理总局、中国消费者协会指导的2023年纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会正式召开。

其中，蚂蚁集团作为企业代表参会并发言，蚂蚁集团消费者权益保护办公室负责人郝韬表示，加强消费者权益保护，是企业助力提振消费信心的关键。发挥数字化科技能力、升级用户服务保障体系、加强消费者教育是企业更好履责的三个破题思路。

图源：蚂蚁集团官网，下同

郝韬表示，重振消费信心，才能释放经济活力，加强消费者权益保护是消除消费者后顾之忧的关键所在，是营造安全放心消费环境的必要前提。

郝韬表示，提振消费需要各方合力，共同营造一个安全放心消费环境。作为企业，应继续发挥自身能动性、主动承担企业的关键责任，积极参与社会共治共建，共同为消费者权益保驾护航。

今年1月份，蚂蚁集团发布2022年消费者权益保护年报。报告显示，2022年蚂蚁集团进一步加强消保治理机制建设，持续落实消保专项行动“蚂蚁315”，在安全及隐私保护、负责任的产品及服务、普惠金融教育、重点群体关怀等用户关心的领域不断推出举措。

其中，反诈AI叫醒服务4.3万人次、信贷消费账单助手为2亿用户提供服务、2万名用户担任支付宝体验官、金融教育“星海计划”走进17省200个县级行政区等。

蚂蚁集团表示，消保工作不仅是在产品和服务全生命周期管理中需要考虑的问题，更要在顶层制度上加强消保工作设计，纳入经营决策层面的框架机制。