二手电商即将全面崛起

2023年，二手电商的春天要来了？

3月13日，二手电商上市公司“万物新生”（爱回收）公布了2022年第四季度及全年财报。

数据显示，爱回收全年营收98.7亿，同比增长26.9%；经调整净利润5080万元，而上年同期还有1.69亿元的净亏损。这是爱回收首次实现non-GAAP层面全年盈利。

（截自爱回收财报）

对于具体的盈利原因，爱回收创始人、董事长兼CEO陈雪峰表示，爱回收去年验证了在技术驱动的供应链支持下，提高成本效率来产生可持续盈利的能力。

据了解，截至2022年底，爱回收已经建立起全国8大区域运营中心，分别位于东莞、常州、武汉、成都、天津、西安、沈阳和中国香港。

自动化能力建设的投入，曾经是爱回收实现盈利的最大阻碍。尤其是线下的一些设备、门店，虽然方便了用户回收、置换，但也增加了爱回收存货周转天数，规模做得越大越难周转。大量线下布局造成的成本增加，导致爱回收长期处于亏损状态。

如今终于实现盈利的爱回收，无疑证明了其多年的投入并没有白费。自动化运营体系的投产，再加上由数字化管理系统带来的门店回收和交付流程标准化程度的提升，大幅降低了爱回收的履约成本。

2022年全年，爱回收二手商品交易量3200万单，创下历史新高。截至年底，爱回收的线下门店总数达到1920家，覆盖全国266座城市。

业务闭环完成后，爱回收还开始向手机3C以外的品类扩张。“线上+线下”的商业模式一经跑通，想要复制到其它品类也会容易许多。

财报中，爱回收CFO陈晨表示：“展望2023年，我们相信宏观经济新的发展轨道将为集团发展注入新生机，我们对2023年一季度和全年non-GAPP运营利润充满信心。”

既然连重资产模式的爱回收都实现了盈利，那么其它二手电商岂不是更加容易？

事实上，二手电商对于商业化的探索从未停歇。

原本对于C2C二手电商而言，最直接的变现渠道就是抽佣。

像是日本的二手交易平台Mercari，会收取卖家10%的佣金；美国的PoshMark，会对15美元以下的商品收取2.95美元的固定佣金，对15美元以上的商品，收取20%的佣金。其他诸如Tradesy、eBay等平台也都会从用户交易中抽取10%以上的佣金。

但是到了国内，由于消费习惯的不同，个人卖家很难接受被平台抽走一大笔佣金。特别是市场份额占比最高的闲鱼，其创始人“处端”（谌伟业）曾表示，闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金。

在闲鱼永不抽佣的承诺下，其它二手电商也不敢贸然收费，只能寻求其它的变现渠道。

基于C2C的基本逻辑，二手电商想法设法在中间环节找到盈利点。比如爱回收、转转的手机回收业务，就是典型的C2B2C模式。

用户的旧机相当于货源，平台回收后进行处理，再售卖给其它用户以赚取差价。不过，由于货源的不稳定，这一条路也很依赖平台在线下的投入，以及用户心智的培养。

前文就提到，爱回收大量布局线下店，也因此带来了高昂的成本。另一边的转转也在不断扩大上门回收团队，并宣布开放了线下店的加盟。

甚至连闲鱼都上线了专门的回收、寄卖频道，试图探索合适的商业化路径。

（截自闲鱼）

这一模式确实能极大地提高用户体验，但对于平台而言也是一件“苦差事”，注定需要大量的投入才能实现持续盈利。

2022年，爱回收来自产品销售的收入达到86.7亿元，占到总营收的88%。爱回收能实现扭亏为盈，很大程度上也是依赖这项主营业务。

基于C2C模式的变现渠道，还有一种就是提供增值服务。

比如二手奢侈品电商“妃鱼”、文玩电商“微拍堂”等等。它们的主营品类单价高，且容易出现仿品，很需要平台背书获取用户信任，因而提供鉴定服务就成了必备环节。

前不久，闲鱼也宣布升级“验货宝”功能。支持验货宝的商品，下单后卖家必须先将其寄给第三方鉴定中心验货，买家拿到检验报告后再判断是否继续交易。

在新一轮升级后，闲鱼将验货范围扩大到了670个品牌，向更多品类商品提供验货服务。

一方面，验货可以增强用户信任；另一方面，这也是获得增值服务收入的重要渠道。在闲鱼，验货宝的检验费用为一次39元。

（截自闲鱼）

除了C端用户以外，二手电商们现在也盯上了B端商家。

比如爱回收在收到货源后，不仅售卖给个人买家，也会转售给商家，保证了出货渠道相对稳定。

去年10月8日，《闲鱼社区七天无理由退货规范》正式生效。在新规要求下，平台内的经营性卖家，在售卖部分品类的全新商品时，必须提供七天无理由退货服务。

这一条例看起来是在限制经营性卖家，但也可视为闲鱼允许了职业卖家的存在。增加B2C交易后，闲鱼也同样多了一种变现的可能。

一众二手电商，包括闲鱼这个曾经显得“对钱不感兴趣”的平台，如今都在积极探索适合自己的变现方式。

二手经济、循环经济的繁荣下，今年或将成为二手电商行业转折的关键元年。

在二手电商们想法设法盈利的同时，也不能忘了身上难以根除的“顽疾”。

3月初，网经社发布了《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。闲鱼、转转、爱回收都排进了投诉榜前十。

二手商品的非标品属性，以及个人卖家素质的参差不齐，都很容易引发二手交易纠纷。用户投诉的问题主要集中在退款难、质量差、网络欺诈等等。

（图源：网经社）

事实上，这些问题都已是老生常谈了。如果是C2C交易，考虑到平台并未收取服务费，也很难提供高质量服务解决问题。大多是客服介入调解，或者通过“闲鱼小法庭”等站内功能仲裁。

如果将个人卖家的诚信问题归结于平台的不作为，对于平台而言好像也不公平。

不过，随着二手电商逐渐往B2C的方向发展，平台获得更多收益的同时，也理应承担更多的责任。

我们看到，O2O模式的爱回收和转转，都在尽可能提高供给端用户的体验，比如上门取件、当场验货等。但是对于消费端的用户，二手电商的重视程度仍显不足。

在众多投诉案例中，最让消费者愤怒的，是收到货以后又出现问题，却难以退款。甚至不少用户开始质疑平台的验货能力，认为检测报告与实物严重不符。

“验货”本就是二手电商维系信任关系的重要纽带，如果连这一部分都遭到了质疑，用户又该如何在虚假中寻找真实？

在追求盈利的道路上，二手电商也该正视这些问题了。否则用户信任，将成为其永远难以企及的梦想。