京东、美团等10家企业签约入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
3月15日消息,北京市消协今日上午举办“96315消费纠纷‘进入黑猫投诉’和解绿色通道”开通暨签约仪式,高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程10家企业成为首批签约入驻企业。
(截自“北京消协”微信公众号)
首批入驻的10家企业均承诺,加入北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”后,将自觉遵守《消费者权益保护法》等有关法律法规及《 “96315消费纠纷和解绿色通道”和解规则》,主动与消费者快速和解消费纠纷,切实维护消费者合法权益。
目前,消费者通过“北京消协”微信公众号(bjxx315)或北京市消费者协会网(www.bj315.org)的“绿色通道”入口,即可与入驻企业进行消费纠纷和解。
(截自“北京消协”微信公众号)
根据和解规则,消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷,方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后,入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的,在24小时内告知不受理原因;符合受理条件的,在受理后48小时内提出和解方案。
如果消费者不同意企业和解方案,双方可以继续沟通和解,也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的,消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉,也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼,依法维权。
(图源:抖音电商官微)
值得关注的是,2023年“3·15国际消费者权益日”到来之际,多个平台和机构发布消费者权益报告及白皮书。其中,抖音电商3月13日发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》,从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度,全面盘点2022年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。
用户体验方面,平台持续升级预售门槛,预售订单明显减少,现货订单(48小时内发货)比例提升10%,整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期,也从45天缩短到15天以内。
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