苏宁易购帮客服务焕新季启动以来整体订单量同比增长47%

3月16日消息，苏宁易购3月14日数据显示，本月服务焕新季启动以来，苏宁易购帮客整体订单量同比增长47%，其中油烟机清洗服务增长最为明显，同比增长高达92%。家电组合清洗备受青睐，家电组合清洗订单增长62%。

苏宁易购帮客数据显示，本月订单中，选择油烟机全拆洗服务用户占到60%以上，南京、北京、上海地区更青睐“油烟机拆洗+燃气灶一体化清洗”，无锡、杭州、苏州等地方更多是“子女为父母下单”。“家用油烟机建议清洗周期为3个月，年前清洗过油烟机的用户，经过春节后，机器本身已经开始有了清洗的新需求。”苏宁易购帮客相关负责人如此介绍道。

图源：苏宁易购蓝话筒微信公众号

据悉，当前我国油烟机行业处于稳步发展阶段，每年油烟机零售量超过2000万台，存量油烟机数量庞大，加之家用油烟机使用频次高，清洗市场需求旺盛。苏宁易购帮客相关负责人介绍，在城市区域，智能油烟机开始被更多家庭选择，油烟机智能化、套系化对于后续服务环节提出了新要求，这需要更专业化的服务保障能力。

为响应市场需求，苏宁易购帮客推出油烟机类清洗服务活动，在苏宁选购洗油烟机服务可享受1次免费洗灶台服务，同时对于家里的其他家电清洗需求，可享受60元/件的实惠价格等，多套清洁方案适配不同家庭需求，针对油烟机等家电进行全方位保障，给家中电器“洗洗澡”。消费者可以通过苏宁易购门店、APP、官网、小程序或苏宁帮客微信小程序下单享受相关优惠。

此外，苏宁易购帮客今年持续强化家电服务标准化，收费透明化。从客户下单到服务履约，平台实时监督，全流程在线化，杜绝线下交易；从定价、公示、收费、核价、监督五个维度，标准化家电售后服务价格。

截自苏宁易购App

值得一提的是，依托遍布全国县镇的超12000家零售云店，苏宁易购3月特别针对县乡消费者推出“全民来砍价”“以旧换新超值抵”“粉丝专属福利”等多档优惠活动。

苏宁易购零售云数据显示，3月以来，县镇市场家电消费加速升级，新风空调、洗烘套装、健康小家电等品类迎来更新换代潮，海尔卡萨帝产品销售同比增长80%，75吋以上大屏电视销售同比增长112%，十字门大容量冰箱销售同比增长109%。