提升用户体验需要行动，遥望科技投入亿元做售后保障获官媒认可

今年的315期间，直播带货乱象频频被提及。从近期出现的多起直播带货“翻车”事件来看，一旦出现消费者售后问题，一些头部主播往往会选择回避，或将涉事产品下架了之，或将责任完全抛给商家等，让“保障消费者权益”成为“仅有表态，没有行动”的一句空话。

（来源：中国消费者杂志微博）

3月17日，遥望科技“一亿品质保障基金”入选《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护，我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。其中，“10分钟内获得赔付”“包装破损获赔”“加价上门取件”等消费者权益保护典型案例引发行业热议。

直播机构主动站出来为消费者“兜底”，无疑能在商家及平台之外，为消费者提供多一重保障，也让维护消费者权益不再是一句空话。不少网友将此举视为行业的一股清流，更有主播表示，“相较于行业其他MCN机构，选择遥望科技合作更有保障。”

此次，遥望科技之所以能够顺利入选，获得官方媒体认可，进一步表明了遥望科技出台的“品质保障金”、“先行赔付”等机制是一次促进行业售后服务升级的有益尝试。这一切的背后，是遥望科技敢于直面直播电商行业“痛点”的勇气，也是率先推出“一亿品质保障基金”主动提升消费者购物体验的底气：

2023年2月16日，消费者凌女士在遥望科技旗下直播间，购买了某知名品牌护肤品，使用后出现了类过敏情况。根据行业售后惯例，凌女士需提供医院开具的过敏诊断书后与商家进行售后协商。但由于工作繁忙，凌女士不方便就医，无法提供对应诊断书。

就在凌女士为自己的“无凭无据”感到售后无望时，遥望科技用户体验团队在1小时内联系到了她，在了解确认其实际困难后，为其启动了“一亿品质保障基金”，最终在10分钟内进行了“先行赔付”。

像凌女士这样的消费者并非个例，遥望科技“一亿品质保障基金”覆盖全消费场景。2022年12月，特殊阶段快递停发。接到某用户催发货求助后，遥望科技立即启动保障基金，加价上门取件为用户发货；2023年1月，某用户收货近一年后反馈其购买的酒水包装破损。考虑到用户并非本人实际签收等因素，遥望科技也同样启动了保障基金为其进行了心意补偿。

近年来，主播带货因产品、售后问题产生的“翻车”事件接二连三。正如一些消费者所言，明星、网红带货已成为趋势，但产品质量和售后服务要加强管理。此前，人民网针对某直播电商售后问题发表评论表示，“爱惜羽毛，敬畏规则，网络直播领域需要规则，需要从业者遵守规则。”

明星及网红涉足直播带货领域，更需要遵守相关规则，切不可抱着跨界、玩票甚至“割韭菜”的心态。对于合作的电商机构及合作商家，也要尽到审查义务，做好品控及售后服务。如果不爱惜羽毛，只会伤了粉丝的心，败坏了积攒多年的口碑。

相关统计显示，2022年我国直播电商用户规模高达7.16亿人，市场规模超过3.4万亿元。在行业快速发展的当下规范运行愈发迫切，只有各方用行动形成合力，用诚信提振消费信心，直播带货行业才能获得长久健康发展。