抖音电商新增赠品发货超时赔付方案

3月20日消息，抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《赠品管理规范》。 此次规则的核心变化是新增赠品发货超时赔付方案。该规则已于2023年03月02日进行意见征集，现进行规则公示，公示期为2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期满平台将另行发布正式生效规则。 

商家赠品超时发货的，若赠品为独立订单的将根据赠品价值并依照平台《商家发货行为管理规则》中的发货超时相应规则进行处理，若赠品为非独立订单将根据主商品价值进行处理。

抖音《商家发货行为管理规则》显示，平台系统实时判定，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在“奖惩中心-体检中心”中查看预警信息及违规详情。

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则仍会继续被判定为发货超时，判定上限为3次。

抖音《商家发货行为管理规则》部分截图

为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。 商品实际支付金额≤3元，不进行赔付； 3元＜商品实际支付金额<300元，赔付3元； 商品实际支付金额≥300元，赔付1%，不超过30元。

抖音《商家发货行为管理规则》部分截图

另外，平台将按天/周维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。

当商家超时发货时，若25%≥当日超时率＞10%且超时单量≥80单，累计违规积分A0.5分；当日超时率＞25%且10≤超时单量≤500单，累计违规积分A2分；70%≥当日超时率＞25%且超时单量＞500单，累计违规积分A5分；当日超时率＞70%且超时单量＞500单，累计违规积分A6分。据介绍，超时发货率=当日超时发货订单量/当日应发货总订单量 

抖音《商家发货行为管理规则》部分截图