快手电商推出“主播实在宝”服务

3月21日消息，快手电商发布通知称，为了提供消费者真实信任的购物体验，保障消费者的合法权益，快手电商平台推出“主播实在宝”服务（该通知中的主播等同于带货达人，含自播场景）。

据介绍，开通“实在宝”服务的，主播承诺在商品发货后30天内，因主播的过失或错误对商品信息（商品材质、品牌、数量、品种/产地、功效等）虚假/夸大宣传造成消费者权益受损的，消费者可由订单详情页专属通道、在提供有效证明材料的情况下申请赔付，平台客服在48h内审核申请单，72h内进行结果反馈。经平台审核虚假宣传属实的，主播需承赔偿消费者的损失。

实在宝服务的开通方式为平台定向邀约带货主播进行开通。收到平台定向邀约开通服务的，需同时满足以下条件：粉丝量大于100万；购物体验分大于4.5；商家等级为 L2+及以上；其他平台对虚假宣传违规的考核要求。

暂不支持开通的商品类目包括二手、本地/到店/虚拟/服务、部分珠宝/钟表、房产/汽车/保险、奢侈品、营养品/医用保健等特殊商品类目，其他均适用。

符合实在宝服务开通条件的，平台为主播开通实在宝服务，开通后将在直播间小黄车、全屏提单页、订单详情、订单列表等逛买场景将浮现“实在宝”相关标识，消费者拥有专属的消费保障。

平台为保护主播权益，针对部分风险用户暂不开通实在宝服务。即平台会综合消费者身份、资产信息、人脉信息、守约情况、个人行为和消费情况等做综合判断，降低买家薅羊毛的风险；如果发现了“恶意消费者”，平台则不再向该类消费者提供实在宝服务，为主播利益保驾护航；开通后，其他消费者均可看到并享有实在宝服务。