闲鱼社区新增“描述不符全额退”服务 3月23日正式生效

3月21日消息，闲鱼社区近日发布关于新增《闲鱼社区“描述不符全额退”服务规范》的公示通知。

通知显示，为了营造卡券、服务等虚拟行业良好的购物环境，提升买家的购买体验，闲鱼社区拟新增“描述不符全额退”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“描述不符全额退”服务标识，并对买家履行该服务。

此规则于2023年3月16日公示通知，将于2023年3月23日正式生效，具体以实际功能页面上线为准。

来源：闲鱼APP，下同

“描述不符全额退”服务是指当买家在闲鱼社区上购买带有“描述不符全额退”服务标识的商品，买家发现收到商品或服务存在描述不符情形时，买家可发起服务申请，满足条件时可全额退款。成功开通该服务的商品将在商品详情等页面展示“描述不符全额退”服务标识。

开通“描述不符全额退”服务的卖家，须履行以下服务承诺：买家确认收货前，因描述不符发起的退款申请，卖家应在买家发起之时起72小时内响应，若超时未处理，则系统将自动同意退款申请；买家确认收货后，选择“描述不符全额退”发起服务申请，卖家应在买家发起之时起48小时内响应，若超时未处理，则系统将自动同意服务申请。

同时满足以下条件，买家方可申请“描述不符全额退”服务：买家购买商品时，商品展示有“描述不符全额退”服务标识； 买家发现商品/服务存在描述不符情形。本服务下描述不符具体包含但不限于以下情形：账号无法成功登录、充值未到账等问题造成账号或服务无法使用；商品或服务的基本参数信息（如服务内容、使用周期等）与卖家的描述不符；商品或服务的承诺交付时间、可达到的效果等与卖家的描述不符；其他描述不符情形根据买卖家提供的举证，以闲鱼社区判责为准。

如在确认收货前发现描述不符情形的，买家在点击确认收货或交易超时默认交易成功前发起退款申请；如在确认收货后发现描述不符情形的，买家在确认收货之日起60天内，在订单详情页-服务保障-选择“描述不符全额退”发起服务申请。

如发现买家提供信息有误或存在滥用本规则发起服务申请的，将无法支持退款，滥用规则发起服务申请的账号可能被处罚。

值得注意的是，申请服务提交的举证中，须提交闲鱼社区内的聊天记录截图等凭证，脱离闲鱼社区的沟通、转账付款记录平台无法核实，不能成为判定依据，请务必在闲鱼社区内进行交易及沟通。