微博钱包发布2022年度消费者权益保护工作一览

3月22日消息，结合315国际消费者权益保护日的到来和中国消费者协会“提振消费信心”的年度主题，微博钱包近日发布2022年度消费者权益保护工作一览，从用户服务、产品体验优化、信息安全与隐私数据保护、用户金融知识科普等多个方面，回顾了过去一年微博钱包业务版块在消费者权益保护领域所做出的成绩。

微博钱包去年7x12小时人工客服在线，AI客服随时解决多种业务问题。用户工单处理时长平均16分钟，疑难问题24小时内提供解决方案，用户遇到困难人工客服主动联络。日均服务用户量为5521人，电话平均接起率95.6%，在线平均及时接待率97.1% ，用户满意度97.7%。

来源：产经观察站，下同

产品体验方面，增加“用户保护中心”入口，强化“我的客服”专属模块，规范营销授权、营销短信内容，优化协议预览、协议下载、协议修改前公示等多项用户产品体验流程。

消费者需求洞察与金融知识科普方面，3月，微博钱包联合新浪财经共同发布《2022年00/90后金融消费行为洞察报告》从记账、投资、消费等多个维度呈现当下90后、00后的金融消费趋势和特征，倡导和呼吁年轻人群理性消费。

7月，微博钱包联合DT财经，发布《2022国产青年攒钱报告》，重点围绕毕业1年-3年“职场新生代”人群“是否真的缺钱?”、“如何有效存钱?”、“怎么理性省钱?”等问题，对初入职场人群的财务状况和金钱观进行洞察。

9月，金融知识普及月，针对大学生如何存钱、攒钱、打理闲钱三大话题，微博钱包邀请财经博主，给出专业实用建议。

2022年，为了更好地保护数据资产，做好个人及用户隐私数据安全，新浪数科基于个人隐私保护相关要求,从管理机制建立、数据资产梳理和安全保护技术落地等多个维度,开展数据安全与用户隐私保护专项工作。

2022年9月成功通过ISO/IEC27001信息安全管理体系和ISO/IEC27701隐私信息管理双体系认证，数据安全和个人隐私保护实力获得国际权威机构肯定。