2022年蚂蚁集团消费者权益保护半年报：累计发送6亿条理性消费提醒

7月27日消息，今日，蚂蚁集团发布2022年蚂蚁集团消费者权益保护半年报。

据了解，2021年初，蚂蚁集团发起消费者权益保护专项行动“蚂蚁315”，从集团层面统一指挥，增强产品服务的消保工作，推动消保举措的出台和落地。

2022年，在加强消保治理机制建设方面，蚂蚁集团成立董事会风险管理与消费者权益保障委员会，将消保工作纳入ESG可持续发展议题。同时，蚂蚁集团持续落实“蚂蚁315”消保专项行动。

首先，进一步切实保障金融消费者合法权益。数据显示，蚂蚁集团AI识别欺诈、赌博应用成功率提高至90%；累计发送6亿条理性消费提醒；联合中国金融教育发展基金会启动3年10省市中小学“星海计划·一堂金融必修课”计划，“星海计划·金融宣教进百县”覆盖252个乡村；公布支付宝（中国）产品和服务遵循的标准清单，方便消费者了解产品服务标准及专业术语。

其次，蚂蚁集团提升产品及服务体验。上线支付宝消息刷子，提供首页红点提醒关闭选择；处理恶意营销推广链接2060条；升级支付宝开放平台用户保障，72小时内处理用户投诉；支付宝用户保护中心上线一年，已为2亿人次提供服务。

针对特殊人群，蚂蚁集团上线支付宝游戏锁，帮助家长管理未成年人游戏交易；参与编制金融APP无障碍服务团体标准，无障碍验证码服务24万人次；持续升级暖洋洋专线，累计服务113.8万老人，“蓝马甲行动”启动数字助老“五个一”计划。

最后，蚂蚁集团加强数据安全及隐私保护，出台蚂蚁集团《生态合作伙伴安全管理规范》，明确商户、服务商等数据安全能力标准；支付宝更新SDK隐私权政策，详细披露调用的个人信息清单。