淘宝网修订“坏了包赔”服务规范 4月18日正式生效

4月13日消息，淘宝网近日发布关于变更《淘宝网“坏了包赔”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了提升消费者的购物体验，明确保障场景的争议处理标准，增强买卖双方购物信任度，平台拟变更“坏了包赔”服务。此次规则变更于2023年4月11日进行公示通知，将于2023年4月18日正式生效。

公告显示，主要变更点：服务规范名称由“坏了包赔”调整为“坏单包退”；服务保障场景新增“冰淇淋化冻”场景；违约赔付场景由“退款成功后自动赔付”调整为“经判定，买家在符合平台要求提交退款和凭证时，卖家仍拒绝退款的”。规则生效前产生的存量订单将按照原淘宝网“坏了包赔”服务规范内容执行，规则生效后的新增订单将按照规则变更后的标准执行。

具体来看，变更后，《淘宝网“坏单包退”服务规范》适用于加入“坏单包退”服务的淘宝网卖家。“坏单包退”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“坏单包退”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

同时，变更后，买家举证“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果、冰淇淋化冻” 有效的，商品影响整体食用的，卖家作退款处理；不影响整体食用的，若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果、冰淇淋化冻”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果、冰淇淋化冻”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若“商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果、冰淇淋化冻”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。若生鲜商品存在腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

经判定，买家在符合第六条申请条件和第七条举证要求的情况下申请退款并提交有效的凭证，卖家仍拒绝退款的，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

此外，变更后，买家可提供商品腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果、冰淇淋化冻的图片（问题商品的细节及整体商品实拍）、完整的拆包视频、阿里旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。