申通快递总裁王文彬：未来公司将聚焦建设“六大能力”，助力商家增长

5月10日消息，申通快递近日在上海召开以“在一起，了不起”为主题的首届客户开放日。申通快递总裁王文彬在活动中透露，未来申通快递将聚焦建设“六大能力”，持续助力商家高质量增长。

申通快递总裁 王文彬

图源：申通之声官微，下同

具体来看，能力一：稳定时效体验。数据显示，过去一年里申通坚持时效投入，时效差异与头部品牌逐步缩小至1.7个百分点，2023年4月平台指数线路准点率98%+，5月全链路时长已缩短至44h。王文彬表示，未来申通将通过超过1亿的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施，进一步提升客户的时效体验。

能力二：提升末端质量。申通坚持改善服务质量，2023年1月以来，接听满意度99%+。未来，申通将布局网点类直营管理，对承包区、小件员进行管理下沉，对物流轨迹进行智能预警。“管理的下沉是为了更好提高末端派送质量，从而提升消费者对商家的满意度”。王文彬表示。

能力三：完善逆向服务。电商物流件，很多人都会关注发件，却忽略了商家对逆向件服务的需求。王文彬表示，“逆向的能力是我们接下来要全心全意去打造的能力。”申通支持商家快件拦截、多地址退仓，提供逆向异常预警和退货上门等服务。

能力四：兜底客服服务。王文彬表示，一方面申通将成立项目客服团队，定向服务战略客户。另一方面，申通正在建设第二、三智能客服呼叫中心，兜底网点客服能力，让商家售后放心。

能力五：夯实产能基础。王文彬介绍，2022年申通全年实施82个产能提升项目，推动公司常态吞吐能力站上了日均5000万单量级，2023年继续实施“三年百亿”产能提升计划，改扩建项目37个，预计2023年底产能将达到日均5500万单。

能力六：综合解决方案。王文彬表示，当下，申通精细化管理的同时不断打造差异化能力，针对行业、平台、客户提供不同解决方案，通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品，满足客户个性化需求。据他介绍，目前，申通快递的按需派送服务已覆盖100多个核心城市，并已在华东芜湖进行区域时效件试点运营。