淘宝网调整“破损包赔”服务 5月16日生效

5月11日消息，淘宝网近日发布关于变更《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了提升消费者的购物体验，明确保障场景的争议处理标准，增强买卖双方购物信任度，平台拟变更“破损包赔”服务。此次规则变更于2023年5月9日进行公示通知，将于2023年5月16日正式生效。

公告显示，主要变更点：服务规范名称由“破损包赔”调整为“破损包退”；违约赔付场景由“退款成功后自动赔付”调整为“经判定，买家在符合平台要求提交退款和凭证时，卖家仍拒绝的”；赔付比例调整，由30%调整为10%，最少不低于3元。规则生效前产生的存量订单将按照原淘宝网“破损包赔”服务规范内容执行，规则生效后的新增订单将按照规则变更后的标准执行。

具体来看，变更后，买家举证收到“商品破损/有污渍”有效的，交易支持退货退款，退回运费由卖家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货，订单可按下述规定执行退款：买家举证“收到商品破损/有污渍”有效的，若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

经判定，买家在符合第六条申请条件和第七条举证要求的情况下申请并提交有效的凭证，卖家仍拒绝的，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的10%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

买家须同时满足以下条件，方可申请“破损包退”服务：买家购买的商品含有“破损包退”服务标识；买家签收食品类商品后24小时内或其他商品后72小时内发现破损、变形、漏液（粉）等情况，需选择“我要退款（无需退货）”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的退款原因发起服务申请；若逾期未发起，则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。因买家使用或保管不当导致商品出现 “破损/有污渍”问题的，卖家有权拒绝提供“破损包退”服务。