微软大中华区王涵：AI 2.0时代，每个应用程序都将由AI智能驱动

5月12日消息，由多点DMALL与中国连锁经营协会联合主办的“2023年中国便利店大会之平行论坛——便利店数智化让即时消费更美好”近日在江西南昌开幕。其中，微软大中华区零售消费品行业负责人王涵在论坛上向大家展示了微软AI技术在零售业的应用。

图源：多点云科技官微，下同

王涵介绍，ChatGPT已成为全球用户增长最快的现象级AI应用，AI 2.0时代，每个应用程序都将由AI智能驱动，AIGC也将开启新一代生产力革命。

具体到零售行业业务场景中，微软Azure Open AI可通过广告与营销、品牌管理、舆情管理等最大化品牌影响力，通过顾客360视图、智能选品、客服中心洞察等赋能数据驱动决策，通过个性化推荐、生活助手、智能客服等革新用户体验，通过合同管理、报告生成、智能培训/指导等优化企业运营效率。

以AI生成对话与话术赋能在线客服为例，更聪明、更高阶的AI智能可提供在线客服机器人和赋能人工在线客服两方面服务，在线客服机器人可智能在线接待，提供用户自助服务，帮助企业降本增效，赋能人工在线客服可提供话术与资料支持，提升复杂场景服务效率与专业度。

此外，大会还同期发布了《2022中国便利店发展报告》，对2022年中国便利店行业发展进行回顾复盘，并对未来发展做出展望预判。

官方披露数据显示便利店行业在不断挑战中稳步发展。2013年，连锁品牌便利店的门店数为62147家。到2022年，连锁品牌便利店的门店数达到了近30W家。