百思买升级付费会员服务，为抢市场拼尽全力

零售世界的竞争异常激烈，为了抢夺更多的客户，巨头们也是拼尽了全力。

就像作为美国最大的家用电器和电子产品零售商的百思买，如今正在努力寻找能够留住客户和实现盈利的办法。近日，百思买宣布将于2023年6月下旬推出名为“我的百思买”（My Best Buy）的新版会员计划。

具体来看，新版会员计划是在其原来的会员计划“Totaltech”的基础上进行的升级。升级后，原本已是会员的用户会成为新版会员计划中的顶级会员，并且会员费用也会从原本的每年199.99美元降至每年179.99美元，同时顶级会员还可以享受到额外的购物补贴和服务。

除了顶级会员之外，百思买还计划推出订阅费为每年49.99美元的普通会员，这些会员可以享受“免费两日送达”、“延长退货”、“会员专享价格”等多项服务。不难看出，这些服务大多是为了更好地满足消费者的需求而推出的。

（Totaltech会员产品）

“不同的客户有不同的需求。创建新的会员体系更有利于我们将不同的服务匹配不同等级的受众并满足他们的需求。”

正如百思买的一位发言人所说的那样，服务亦是竞争力。尤其是对如今深陷发展困境，急需吸引消费者和促进销售的百思买来说，做好会员服务非常关键。

百思买当前的日子并不好过。

财报显示，百思买在23财年第四季度的净利润只有147亿美元，同比下降近10%。受频繁动荡的外部环境影响，多数美国消费者纷纷减少不必要支出，消费疲软，家用电器、手机等商品的销量一路下滑。这样的局面，即便是疯狂加大促销力度的百思买，也无法改变。

有机构研究了美国电商市场从2019年1月到2023年2月这段时间发生的变化。结果发现，在此期间低价商品所占据的市场份额一路飞涨，而高价商品所占据的市场份额飞速下降，2023年美国电商市场上低价商品的市场份额已远远超过高价商品的市场份额。

（图源：Adobe Analytics）

当消费者购买便宜货成为趋势，售价较高的电子产品的销量下滑也是必然的。数据显示，2023年3月美国电子产品和电器商店的销售额相比去年同期下降了约10%。

或许正因于此，裁员、关闭线下门店……百思买在追求降本增效的同时，也不得不抓紧时间寻找出路。为了在零售领域建立更深的护城河，它选择进一步押注电商业务，一方面增加仓库面积，另一方面不断优化服务。

但从目前的大环境来看，电子产品等高价品类的商品销售即便是在电商赛道也面临着不小的阻力，亚马逊、沃尔玛等巨头同样也为此头疼。

零售世界的竞争本就激烈，电商赛道的厮杀更为残酷，百思买想要从亚马逊、沃尔玛等巨头的手中抢夺市场份额并不容易。不过巨头尚且如此，那些经营电子产品相关品类的卖家们可能更加艰难。市场遇冷，未来卖家们也需要积极求变，及时根据外部环境变化调整发展思路。