淘宝网针对住宅家具类目商品新增“送装一体”服务

5月18日消息，淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“送装一体”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了提升消费者的购买体验，解决家装大件购买后送装难题，提升家装家居行业送装服务体验，淘宝网针对住宅家具类目下的商品，现拟新增“送装一体”服务。符合条件的卖家和商品如提供买家免费送装服务的，在商品详情页、搜索页面会展示 “免费送装”服务标识同时会为买家提供全链路的履行服务。基于重复运营成本的考虑，同时为能给更多区域的买家解决购后问题，提升售后体验，淘宝网历史“免费送装”服务计划于2023年6月26日前下线。此次规则变更于2023年5月17日进行公示通知，将于2023年5月24日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“送装一体”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障和举证要求等。

具体来看，送装一体服务，是指买家购买卖家承诺“送装一体”的商品，卖家委托淘宝网合作的服务商（以下简称服务商）在约定时间内提供服务范围内的服务。

服务范围：提供指定区域内的长途干线运输、同城配送（含15天及以下的仓库存储）、搬楼入户（步梯限7楼及以下）并同步安装（安装高度限3米及以下）的服务。

“送装一体”服务包含以下两种类型：免费送装服务，购买商品时，买家无需向卖家支付在服务范围内送货入户并同步完成安装的费用的服务；付费送装服务，购买商品时，买家需向卖家支付在服务范围内送货入户并同步完成安装的费用的服务。

卖家要求：卖家需设置并承诺指定区域内可提供免费送装的服务区域；卖家提供服务范围外的服务后产生的费用需按照标准收取；买家联系卖家反馈送装服务态度、质量、时效相关等问题后，卖家可代替买家发起投诉或引导买家找到对应投诉路径。

服务商要求：服务商须在商品到达买家收货地级市（以下简称到站）的24小时内联系买家确认送货入户并同步安装的时间及地址，“到站”时间以物流详情展示的信息为准；服务商须在约定当天的23:59:59前完成送货并同步安装完成的服务, “签收”时间以物流详情展示的信息为准。