1688调整商家发货行为管理规范

李伊
2023-06-01 16:01

6月1日消息,1688日前发布《1688商家发货行为管理规范》更新调整通知。本次规则2023年5月31日公示,2023年6月7日生效。

在赔付标准调整方面,延迟发货、缺货未发货、拒绝发货、虚假发货这四种违规行为所造成的违规订单赔付标准如下,每成交一笔子订单,商家需支付5元作为违约金(如单笔子订单实际成交金额<5元时,则赔付的违约金金额=该笔子订单实际成交金额)。单笔主订单理赔金额上限50元。

format-jpg

(图源:1688平台规则,下同)

对于虚假轨迹违规行为,每成交一笔子订单,平台将从商家保证金账户罚没5元作为违约金。

对于欺诈发货违规行为,每成交一笔子订单,商家需支付10元作为违约金(如单笔子订单实际成交金额<10 元时,则赔付的违约金金额=该笔子订单实际成交金额)。

上述子订单是指商品SKU维度支付后形成的订单;主订单是指商品SKU维度支付后形成一笔子订单,一起结算后形成一笔主订单。

在商家处理时长调整方面,调整后“4.2.1 赔付和处罚—注”增加一则规定:买家发起理赔后商家需在自然日(春节期间的规则以另行公告内容为准)的48小时内进行处理,否则判定超时同意。

format-jpg

值得一提的是,1688平台近日引入了支付宝的银行转账付款功能,1688平台预计自2023年6月12日起将发布银行转账付款服务。

据介绍,银行转账是买家向支付宝及合作银行申请开通收款号服务,并通过本人银行卡转账至该收款号、足额后完成1688上订单支付的工具,解决大额资金限额的问题。

需要注意的是,银行转账功能仅支持大陆个人账户;绑定快捷银行卡的用户可开通此服务,现有功能仅支持无线,PC端后续会支持,另行通知;同一用户身份信息名下仅支持一个账户开通专属银行收款号。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
9月5日消息,1666发布公告称,为了持续保障买家体验,同时为商家创造更好的营商环境,《1688商家发货行为管理规范》的相关规则将进行变更,本次变更2023年9月5日公示,于2023年9月12日进行变更生效,变更内容包括赔付标准调整商家理赔处理时长调整
3月6日消息,为了持续保障买家体验,为商家创造更好的营商环境,《1688商家发货行为管理规范》的相关规则将进行变更,本次变更主要调整了部分发货行为的情形、发货违规的赔付和处罚方式和部分描述。本次变更2024年3月6日公示,于2024年3月14日生效。
11月24日消息,1688平台今日发布公告称,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com将对现货类商品交易订单退款响应超时说明规则进行调整。公告显示,退款发起场景包括商家逾期发货,订单未点击发货,买家发起退款申请;下单支付6小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请。规则变更正式生效执行时间为2021年12月2日,生效范围为所有行业。
5月6日消息,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688将对《1688超时说明规则》进行调整,具体来看,针对《1688超时说明规则》部分场景的超时规则进行调整,非超时未发货场景下,享受0秒退的订单从支付后30分钟的订单扩展到了支付后6小时的订单;超时发货的场景下,若带有发货时效保障服务的订单,超时未点击发货,单笔退款金额≤300元 ,商家无需响应系统自动执行退款,0秒即时退款成功。
调整后的规则将于2023年6月1日生效。
公告称,考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素,为保护买家购物体验及1688市场交易秩序,1688平台对2023年春节期间的在线交易相关规则进行调整。未按要求发货的,按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。同时,此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分考核、24小时/48小时发货服务标的考核计算。此规则不包含春节不打烊会场。
3月30日消息,日前,1688平台发布关于1688极速退现货类订单规则变更通知,此次变更将于4月18日正式生效,适用于全行业。规则变更后,买家下单支付24内或者商家逾期,订单未点击发货,买家等级L0-L6且单笔退款金额≤1000元,商家需在2H内响应退款申请,其余类型,商家需在24H内响应退款申请,超时退款协议自动达成。此外,买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程,卖家需在次日10点到12点时间内响应。
6月3日消息,为了提供更优质便捷高效的服务,提升客户体验,2024年06月12日起,1688规则中心产品将做如下调整 : 下线“1688商家工作台-规则中心-首页模块”的信服指数相关功能,包括:信服指数分值模块、权益模块、任务模块等。针对已获得的权益,卖家可在下线前根据页面提示和要求进行使用,下线后将不再使用。