滴滴将于高考季期间推出寻找准考证专线

6月3日消息，2023年高考即将来临，为了避免考生把准考证等考试物品落在车上，并方便考生快速找回物品不影响考试，滴滴将在6月3日到6月10日期间上线寻找准考证专线。这是滴滴连续第三年推出准考证专线。

据悉，去年高考期间，滴滴准考证专线除了准考证外，高频进线寻找的还有考生身份证、装有考试用品的备考袋、书包等，去年高考期间准考证专线找回考试物品共计153个。

滴滴准考证专线客服提醒，如果考生在乘车过程中遗失准考证或考试相关资料、证件，可以拨打客服电话，并根据语音提示选择对应车型后进入失物寻找，选择准考证遗失专线，直接接入人工客服。同时，客服还特别提醒考生，证件等考试资料丢失后，尽量用叫车的手机号码进线，可以更快速核实信息进行处置。

此前，滴滴出行体验服务发展平台服务体系总经理王健在希莫标准年度大会上公布了一组数据：去年全年，滴滴帮用户找回了价值4.3亿元的遗失物品；服务了包含电话叫车在内的滴滴“助老打车”175万用户，为这些用户提供了3000万余次出行服务；滴滴客服目前承载的用户日均进线服务超百万次。

据王健介绍，滴滴体验服务发展平台正在不断深化在不同场景的服务能力，针对乘客遗失物品的难点问题，滴滴组建了一支专业的物品遗失团队协助用户寻找遗失物品，用户发现物品遗失时可使用APP上的“失物寻找”功能，使用虚拟号码与司机沟通联系，请司机定向接单送回或直接寄回遗失物，帮助用户提升与司机的沟通效率，提高物品找回的可能性。

王健表示，去年全年滴滴共协助用户找回47万件遗失物，其中找回手机25万部，找回行李箱2.7万件，找回电脑6700余台，累计找回物品价值4.3亿人民币。王健说，物品遗失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的沟通交互。