加拿大野火失控影响商品交付，eBay为卖家启动绩效保护

加拿大的夏天还没有真正到来，野火却已经泛滥不堪。

根据加拿大媒体报道，加拿大不列颠哥伦比亚省的火情依然严峻，本周末当地气温将远高于历史同期水平，火情暂时不会得到缓解。目前，加拿大全境仍有超过400处野火在燃烧，其中200多处处于“失控”状态。

算起来，从当地时间5月5日加拿大艾伯塔省数万居民因19处失控山火而被迫离开家园起，加拿大的野火已经持续了一月有余了。在过去的一个月里，加拿大累计有约12万人被迫疏散。根据加拿大公共安全与应急准备部统计数据显示，今年以来加拿大全国共发生山火2214起，过火面积约330万公顷。

如今，这一场大火仍然在肆虐人们的家园，浓烟已经蔓延毗邻的美国，使得美国东北部和中西部的大部分地区陷入烟雾污染，严重影响了当地人民的正常生活。

据悉，由于加拿大多地森林野火产生的大量浓烟向南移动，美国纽约市空气出现严重污染，致使纽约/新泽西港的集装箱码头关闭。该公司表示，“APMT、MAHER、PNCT、GCT Bayonne 和 Columbia 于6月7日停止运营，并且码头大门将在下午3点关闭。”此外，不少航班也因此受到影响，据悉，截至美国东部时间下午 12 点，美国的航空公司已经取消了 71 个航班，并有 1042 个航班延误。

对于电商从业者来说，这是令人煎熬的一段时间。码头关闭、航班延误等问题将极大影响物流运输工作，更何况这场野火目前正处于“失控”状态，之后是否还会引发更严重的事态还不得而知。

目前，亚马逊等多家电商平台表示，由于加拿大野火造成的浓烟飘至美国东北部和中西部大片地区，纽约、华盛顿和马里兰州巴尔的摩等地都遭遇了近几十年来最严重的空气污染，将暂缓受浓烟影响地区的配送业务。

美国零售商Target的发言人则表示，其名为“Drive Up”的非接触式订单提货服务可能无法在空气污染严重的地区继续运营。该公司表示，顾客可以通过查看Target移动应用程序，来确定附近的提货点是否正常运营。

如此一来，不少卖家都将面临着商品交付延误的问题，而在电商活动中，能否及时将货物交付至消费者手中，是衡量消费者购买体验的重要指标之一。

针对商家当前面临的痛点，eBay加拿大站发布公告称，由于野火和空气质量问题已经影响到加拿大境内多个地区的货物进出，平台将在这段时间为卖家提供额外的支持和绩效评级保护，包括延迟发货率、有效追踪上传率。只要卖家开箱前上传有效的追踪信息，并从承运商处进行实物扫描，就可以避免因延迟发货而导致的“未收到物品”情况。

此外，eBay将为受野火影响的交易删除留下的任何中性或负面反馈，以及与“未收到货物”纠纷相关的服务指标评级。值得一提的是，卖家无需联系eBay客户服务部就可以获得这些保护。

eBay的这一举措让不少卖家悬着的心都落了下来，最起码商品交付问题得到了一定的保障。但目前来看，还没有其他电商平台采取类似措施，受影响的卖家可多多留意相关消息，避免产生更多不必要的损失，在必要的时候可以采用多渠道的物流方式，减少商品交付延误问题。