菜鸟国际“无忧拖”正式上线 超3万台拖车覆盖7大港口

6月16日消息，依托于菜鸟5年以来对集港拖车行业的能力沉淀，菜鸟国际“无忧拖”于近日正式亮相。该拖车网络可覆盖深圳、上海、宁波、广州、天津、青岛、厦门等主流外贸港口，全国可控运力接近3万台。

作为菜鸟自主运营的拖车产品，仅在深圳港，“无忧拖”可调拨超一万台拖车运力资源，满足华南外贸商家和工厂仓到港的运输需求。

图源：菜鸟国际官微，下同

在价格方面，菜鸟基于行业实时作业数据，精准匹配运力资源并实时计算运价，确保客户在不同时间段都能享受即期市场最优价格；此外，“无忧拖”已实现从从查价、注册、授信、下单、履约、对账等全流程线上自动化，并实现作业信息实时更新。

值得一提的是，“无忧拖”也推出“晚到必赔”服务承诺。也就是说，如果在承诺时间内客户下单被承接后，车辆到厂时间超过一定时长，可在“无忧拖”启动主动赔付，还有线上人工客服支持，全面保障客户服务质量。

菜鸟国际供应链拖车负责人表示，相较行业内传统模式，菜鸟国际“无忧拖”产品希望通过重构运力资源和优化服务链路，为深圳等主要港出口拖车需求的客户提供“价格无忧、运力无忧、服务无忧”的高品质拖车产品。

另据了解，菜鸟国际快递近日在深圳举办商家研讨会，公布了针对速卖通商家的年度规划及物流服务重点优化的三大方向。

首先是丰富产品及解决方案，持续优化物流时效。菜鸟将持续拓展国内优选仓、全球分拨中心等物流基础设施，并加大运力保障及加密包机频次，例如增加欧洲多国的直飞航班，此外，进一步完善和扩充解决方案，如美妆特货陆转空解决方案拓展至16国、上线免抛假发专线等。

其次，进一步完善物流售后及逆向物流服务。近期，菜鸟联合速卖通重构售后理赔链路，并对服务进行了升级，整体理赔速度再快30%。标准类、简易类物流问题纠纷处理，商家0介入，100%赔付自动托管；而经济类物流问题，纠纷结束后也能赔付自动托管。

海外无法投递退件托管服务正式上线，可由平台代发投诉，24小时追踪包裹状态至退件签收，自动申请理赔。

未来菜鸟还将搭建针对速卖通商家的“销售退换”服务，实现西班牙、韩国等国家逆向配送、退货质检、退回国内等功能。

最后，聚焦海外消费者体验，加速海外本地网络运营。西班牙、法国、德国、美国、韩国等15国，新用户可享受0门槛平邮升级，老用户可通过智能合单进行物流升级，此外，智能合单将拓展特货、带电等类目。