eBay德国站更新卖家保护政策

6月16日消息，eBay德国站近日发布公告称，为了保护卖家在eBay上的业务，其更新了卖家保护政策。

（图源eBay公告截图）

eBay平台为具有“优秀评级”(Top rated) 或“高于平均水平”(Above average) 服务状态的卖家提供额外保护。如果退回的物品使用过或出现损坏，那么卖家可以选择向买家提供部分退款。退款金额取决于物品的具体使用状况——卖家最多可以扣除50%的退款金额。此外，eBay平台将删除差评、INR缺陷和“未收到物品”请求，并与相应买家进行沟通以解决问题。

如果用户在购买后，谎称物品“与描述不符”，卖家可以通过“报告买家”（Report Buyer）选项举报该买家，如果举报通过eBay的批准，卖家将获得一张价值3.5欧元的退货运费抵免优惠券。此外，任何中差评、INR缺陷和“未收到物品”请求也将被eBay删除。

值得注意的是，滥用该政策可能会导致以下一种或多种后果：第一，限制使用 eBay 市场（即不再可能进行购买、投标或销售）；第二，临时或永久禁止进入 eBay 市场；第三，删除活动的（和已经结束的）报价；第四，删除评级；第五，保留已删除列表的 eBay 费用。

（图源eBay滥用买家行为政策页面截图）

eBay平台还有保护卖家的其他措施。如果出现无法控制的事件，如恶劣天气或运输服务中断导致物品交付延迟，eBay平台将自动保护卖家的按时发货率，并删除中差评论和相关INR缺陷。另外，在退货过程中，卖家可以通过平台的“澄清问题”（Clarify issues）工具来报告买家的滥用行为。而在此之前，卖家需要先点击“报告买家 ”选项。当eBay买家保护案件或针对有利于卖家的决定的上诉得到解决时，平台会自动删除所有中差评和INR缺陷，以及调整延迟发货率。

（图源eBay“报告买家”页面截图）

值得一提的是，eBay德国站正在使用Zoovu平台的数字购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议，帮助他们找到合适的产品，这一创新解决方案旨在改善客户的购物体验并提高转化率。

据悉，Zoovu平台最大的特点之一便是拥有丰富的语义数据，借助此功能，eBay德国站可以快速标准化和整合来自不同卖家的产品信息，并添加消费者给出的特定信息。通过智能产品的数据，eBay德国站能够向消费者提供一致且可靠的推荐，并正确向用户提供关于“全新”、“二手”和“翻新”等重要质量类别信息。

图注：Zoovu的官网介绍