光云科技快麦小智618战报：共接待买家咨询3.6亿人次

6月21日消息，光云科技旗下智能客服产品快麦小智6月20日发布618服务战报，数据显示618期间（5月29日-6月18日），快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次，共节省了客服人力155万人天。

近两年，大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI，如何更好地提升消费体验成为新课题。多数商家引入智能客服，除了夜间值守、秒级响应等功能，智能客服在售后跟单、全链路营销、智能协同上也为商家提供了一体化的解决方案。

图源：杭州光云科技官微

以快麦小智为例，快麦小智全链路订单解决方案，从智能催拍、预售催付、付款关怀到催评提醒，将售前、售中、售后精细拆分成20个环节，每个环节提供精细化交互服务，帮助商家有效提升GMV的同时，也让用户感受到更细致的服务和关怀。618期间，快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万，帮助商家提升店铺满意度13%；点金台营销任务发送87万次，实现6.3亿元的金额转化。

不同于其他智能客服，依托光云科技丰富的产品矩阵，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，618期间，打款及售后工单录入120万次，售后消费者触达超150万次，售后客服效率提高了60%。

图源：杭州光云科技官微

集客服机器人、人工客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成为一体的快麦小智，基于自然语言交互和个性化推荐技术，为电商卖家打造一体化的智能客服解决方案，用智能服务、精细化营销、人性化关怀全面提升消费体验，同时助力商家GMV提升。

值得一提的是，杭州高新区（滨江）庆祝“五一”国际劳动节大会上个月举办。光云科技彭石获首届“滨江劳动模范”称号。

据官方介绍，彭石是光云科技人工智能事业部首席算法研究专家，坚守图像算法处理领域十余载，聚焦人工智能在电商SaaS领域的应用，带领技术团队深耕精研，目前其主研的电商SaaS产品——深绘拥有全球领先的泛服饰商品图片识别，多维度标签及自动视觉排版能力，赋能时尚产业、家居家纺、医疗大健康等多个行业。

天眼查资料显示，杭州光云科技股份有限公司是中国领先的电商软件服务提供商，互联网软件技术创新型企业。以帮助电商更简单、更高效做生意为使命，因而专注致力于互联网电商的软件服务，为数以千万计的电商用户提供从管理、交易、营销、客户服务等各场景的高效软件。