嘀嗒出行首提“社区助老多方共建” 助力老年人打车出行

6月26日消息，嘀嗒出行近日联合来广营地区党群工作办公室，开展了“党建引领社企共建来广营乡爱心助老行项目座谈会”，通过深入走进居民社区，调研老年人使用手机打车的新期待，来自四个社区的十余位老年居民代表畅谈了心声。

基于对在座老年人诉求，以及与社区深入探讨，嘀嗒出行首次提出“社区助老多方共建”创新模式新思路，即通过平台、社区、出租车企业、司机、管理部门等多方共建共创，针对老年人打车的真实需求场景，更有针对性地提升老年人打车整体体验。下一步，嘀嗒出行将探索老年人打车教程、多样化福利方案，以及司机助老激励机制。

（图源 金融界，下同）

此次调研提出了五大新发现：一、接送孩子、菜场、医院，是受访老年人需求较大的打车场景，老年人普遍不希望麻烦子女；二、老年人对手机叫车仍存在一些门槛，多样化功能容易导致老年人操作困惑，希望能获得企业的简单培训；三、老年人对接驾的即时性有需求，担心打不到车或者司机取消订单，特别是需要紧急赴医情形；

四、对高龄老人、残障人士等特殊老年群体，希望司机给予更多关照，比如上门接，赴医送到医院里面等，缩小最后一公里；五、部分老人希望能够预约出行，这样能减少打车的不确定性，且可以提前准备以避免司机久等。

下一步，嘀嗒出行将基于此次座谈会调研成果，创新老年人打车教程，通过图文或视频的形式，力争让老年人一看就懂、一学就会。另外，通过多样化的福利方案，在降低老年人打车成本的同时，也激励司机主动接单，弘扬爱心助老新风尚。

早在2021年，嘀嗒出行就于全国推出了“出租车助老出行”小程序，实现了诸如“一键叫车”“10个常用目的地设置”“一键同步目的地”“支持现金支付”“大按钮大字体”等五大适老化创新功能。并在近年来持续升级诸如“亲情号”功能、及其他场景化体验，获得老年群体点赞。

同时，嘀嗒出行持续创新爱心助老项目、推出助老举措，助力老年人更方便地打车出行。不久前，嘀嗒出行进一步提升了助老司机补贴，特别是老年人应急用车的补贴奖励；并联动贵阳等城市，在嘀嗒凤凰云平台上线司机课程，进行司机助老出行培训等。