有赞新零售:退货包运费服务支持云店
7月1日消息,有赞新零售日前宣布,优化退货包运费服务。本次优化后,退货包运费在连锁场景下支持的店铺类型有:有赞零售标准版(同城云店)、有赞连锁旗舰版(区域网店)、有赞连锁黑金版(区域网店)。
据了解,退货包运费,是由有赞推出的一项履约保障服务,具体应用场景为:当买家在退换货中、确认运费支出的承担方容易产生纠纷,为保障买卖双方利益,由有赞对确认收货后15天内发生的退换货行为补贴单程运费。
(图源:有赞新零售官微,下同)
只要买家在订单售后有效期结束前完成退换货、并填写正确的退货物流信息,商家确认收到退货后72小时内,经有赞核实无误后,有赞将为买家补贴由于退换货产生的单程运费,补贴费用将在上门取件时直接抵扣、或由有赞发放至买家的有赞零钱。
有赞数据显示,商品详情页展示”退货包运费“标签,打消用户下单前疑虑,转化率提升22;无论是不想要、不喜欢,抑或是质量问题等申请的退货,都可以享受退货包运费服务,买家退货完成后,有赞自动审核并将运费补贴快速打款到买家账户,减少运费争议,纠纷率降低30.2%;
买家退货成功后,系统自动审核补贴,审核完成后实现秒级到账,商家不需要投入太多的时间和人力处理运费争议问题,售后效率提升30%。
使用退货包运费也有如下条件与适用范围,商家可以据此判断:有赞微商城、教育单店及各有赞连锁网店,店铺处于正常服务期内并已完成主体认证;
普通订单、分销订单、多人拼团、代付订单均能使用此服务;仅支持实物商品,且商品配送方式为快递发货(海淘商品暂不支持);店铺已加入基础消费保障服务、且近30天退货率不超过30%(退货率=退货成功的订单/交易完成(含关闭)的订单)。
值得一提的是,近期有赞产品推出六月第一波门店产品升级:消费者点单页面更简单了;自定义堂食点单“支付方式”,商家想怎么收钱都可以;“收银端桌号”和“扫码点单桌号”合并,门店只需维护一套桌码;在扫码点单-先吃饭后结账场景中,预结单下单后预占用商品库存,订单支付成功后扣减库存,避免超卖的尴尬。
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