抖音电商推出物流判罚豁免机制鼓励商家使用现货发货模式

7月6日消息，抖音电商公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《现货爆单权益细则》，意见征集期为2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音电商表示，平台鼓励商家使用现货发货模式，获取更高订单转化，提升消费者体验。当商家现货支付订单（承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品产生的支付订单）满足现货爆单定义，且在爆单后一周的应发货订单满足履约好标准，将享受到一定程度的物流判罚豁免。

截自抖音电商关于新增《现货爆单权益细则》的意见征集通知

商家现货支付订单同时满足“近30天有销售天数>5”、“近30天日均单量>500”、“近一天订单量>1000”、“近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2”四项条件，将被认定为现货爆单。

商家同时满足“爆单后一周内应发货订单（即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单），周维度发货超时率≤10%”、“爆单后一周内应发货订单，周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%”两项条件，将被认定为履约好标准。

豁免内容为，爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，豁免发货超时物流积分考核；爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，豁免48小时发货率考核；爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，平台将根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免。

截自抖音电商关于新增《现货爆单权益细则》的意见征集通知

例如，A店铺10月1日现货商品支付订单量>1000，且当日订单量/近90天90分位订单量≥1.2；同时近30天内（9月1日至9月30日）有5天以上的销售记录，且日均订单量＞500。则A店铺在10月1日符合现货爆单定义。

假设A店铺在爆单后一周内（10月2日至10月8日）累计应发货订单为20000单。其中，

累计有1000个订单未在承诺发货日期前发出（发货超时），周维度发货超时率为：1000/20000=5%（<=10%，符合爆单后一周内履约好标准）

1000个发货超时订单中，A店铺最终在超时后48H内发出了896单，剩余104单在超时48H后仍未发出，周维度承诺发货时间后48小时内发货完成率为：1-104/20000=99.48%（≥99%，符合爆单后一周内履约好标准）

综上，因A店铺在10月1日符合现货爆单定义，且在爆单后一周内（10月2日至10月8日）符合履约好标准。最终可享受爆单后一周内，累计1000个发货超时订单所产生的超时物流积分和物流体验分的扣罚豁免。

截自抖音电商关于新增《现货爆单权益细则》的意见征集通知

抖音电商提醒，发货超时订单对消费者的赔付补偿规则不变；平台会持续追踪监控观测周期内订单的后续履约情况，如果出现虚假发货违规，将撤销积分豁免，同时按批量违规发货从重处罚。

此外，需要注意的是，新规仅支持国内小店的实物商品配置，跨境店铺、QIC商家、虚拟商品暂不支持。