会员运营成为商家业绩增长标配，腾讯智慧零售推出从业者培训认证

7月12日，腾讯智慧零售全域人才计划全新推出“会员运营师” 培训课程及能力认证服务，该课程由腾讯智慧零售联合知名零售数字化服务商元数科技、欧泰谱、零一数科、宝尊鹍信共同制作，涵盖会员运营相关的多维度专业知识与技能，包括会员全生命周期规划、会员体系搭建、会员活动策划等。

据悉，该课程将与其现有的“小程序商城运营师、用户运营师、数字导购”课程一同构成“用户、商城、门店”三大方向，更全面地支持商家在全域数字化经营下的数字化人才培养需求。该课程将免费向大众开放报名。

腾讯智慧零售会员运营师课程大纲

过去几年，零售行业在加速数字化转型的过程中不仅创造了商业价值，也培育出多个数字化人才岗位。尤其随着微信私域生态的繁荣，小程序商城运营、数字导购、用户运营等岗位几乎已成为头部零售企业标配，且用人需求仍在激增。据见实发布的《2023私域人才需求与薪酬报告》数据， 2023 年私域人才需求预计约 150 万左右。

其中，会员运营人才需求正显露出明显增长。据腾讯智慧零售学堂企业私域运营人才需求调研数据显示，49%的企业设置了会员运营岗位，31%企业没有设置专项岗位，但有类似的职能岗位，或由其他岗位人员兼任。46%受访企业的高管及中高层管理者表示，有计划在未来1-2年内配置“会员运营”相关职能岗位。

这是因为零售行业正在步入全域经营阶段——一种企业以数字化手段建立，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点的一体化经营模式，而私域是全域的基石。这一趋势下，企业重新思考与用户的关系，追求更高效的对话渠道和更紧密的情感连接，沉淀用户数字化资产，激发转化、复购和分享，助力企业业绩增长。

腾讯智慧零售《全域经营增长指南》

具体来看，会员运营的价值主要体现在以下两方面。第一，存量用户价值深度挖掘。企业以会员作为关系纽带，对全域用户进行精细化管理运营，形成有温度有归属感的双向关系连接，进而提升用户粘性，形成持续复购的动能。第二，会员运营反哺企业增长。企业借助数智化分析工具会员行为数据进行分析，加深对用户需求偏好的理解，能更全面理解会员，反推产品、服务等方面的优化，形成良性发展循环。

腾讯智慧零售全域人才认证计划前身为腾讯智慧零售私域人才认证计划，致力于整合腾讯内外部优质导师及智库资源，为零售数字生态从业者提供全方位、体系化、多角度的精品课程，创造高质量就业机遇，助力零售行业打好人才基座。面世一年来，该计划为行业持续输送“作战”能力过硬的全域操盘手，5000多家企业、超16000位学员参与，覆盖服饰、美妆、3C、商超、餐饮、食品饮料等数十个从业领域。

随着零售数字化进程发展，微信数字生态作为重点阵地，对促进就业发挥着愈发重要的作用。据劳科院发布的《2023数字生态青年就业创业发展报告》显示，微信数字生态2022年就业收入机会达到5017.3万，其中，小程序衍生就业机会达1163万个。

在稳就业、促就业的国策和高速发展的数字经济下，腾讯智慧零售将持续与多方协力，打造更多精细化、专业化、定制化的人才课程及配套能力认证服务，为零售行业持续“输血”，助力数字化人才高质量就业。