多渠道经营全面打通，瓴羊是怎么做到的？

为什么说瓴羊One是企业多平台经营的刚需？

出品 | 电商报Pro   作者 | 老电 

一年前，阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊，引发业界大量关注和讨论。

一年后，瓴羊推出了集大成的“瓴羊One”产品，它拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本多达几十种且互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

简单来说，瓴羊One是“业界首个链接不同电商平台及企业核心经营链路的通用企服产品”。

链接不同电商平台，覆盖多渠道经营，却只需要靠一款产品就能搞定，瓴羊是怎么做到的，这不禁勾起了我们的好奇心。

多渠道经营趋势下，瓴羊推出一站式企业数智产品

今年初，电商报在总结电商行业发展变化、预测未来趋势的时候，提出过一个观点“多渠道，矩阵化布局和跨平台运营正在成为行业共识”。

在7月12日举办的All in One数智新势能大会上，瓴羊也注意到了同样的行业发展变化趋势。

随着过去十几年互联网的发展，数字化技术变多了、电商平台变多了，用户可以自由地在各种平台上去选择、去消费。

对于企业而言，顺应多平台的行业竞争格局，进行多渠道布局成了必然的大趋势。

电商报了解到，国潮床垫品牌喜临门，在线上的销售渠道就扩充至9个，其中既包括主流的淘宝天猫等大平台，也包括5到6个中小平台。

但是在这个发展变化趋势中，企业的数据变得越来越分散，同时在实际经营过程中，产生了诸多数据断点和难题。

电商代运营公司宝尊电商，旗下服务着200多个品牌，为品牌商提供着全渠道运营服务。

在他们的全渠道运营过程中，发现各个平台的数据是没有打通的，同时各个平台的数据指标口径也并不统一。

可想而知，数百个品牌、数百个店铺之间的数据联通、统计成表，并在此基础上进行数据分析和经营预测，绝对是一件不容易的事情。

具体来说，在全渠道经营的行业趋势下，企业面临的问题主要有这三方面：

第一，多平台、多渠道布局之下，企业在外部经营中会面临数据、业务分散，运营效率下降等问题；

第二，同时在一个企业内部，也不免出现更多角色，更多系统和数据断点；

第三，企业为了解决上述难题，找了一堆数字化产品，但最终可能还是没解决整体问题；

正是在洞察了这些企业经营困境的基础上，瓴羊顺势发布了一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。

据悉，“瓴羊One”是业界首个一站链接多电商平台及企业核心经营链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现多渠道经营，将割裂的生意融通为一体。

其中， “将割裂的生意融通为一体”体现在瓴羊One将企业分散的商业流、数据流、工作流“三流合一”的能力上。

具体来说，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；

在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；

在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。

瓴羊CEO朋新宇还介绍到，除了行业独有的“多流合一”理念之外，瓴羊One还充分结合了最前沿的数字化技术。

据悉，瓴羊One是当前业界首个测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。

具体来说，瓴羊One接入了阿里的通义千问大模型，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理等操作。

不夸张的说，目前所有多平台、多渠道经营的企业及中小商家，都将面临上述经营难题，尤其是快消、服饰、汽车、消费电子、家居等行业的零售企业，他们迫切需要解决全局层面的经营难题。

针对行业痛点，瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能“All in One”。

All in One，瓴羊One如何让企业服务化繁为简？

在数字化转型的浪潮中，瓴羊One无疑是一个新颖的角色。

相较于其多样化的功能，企业其实更加关注，瓴羊One能在经营过程中带来怎样的实质帮助？

电商报了解到，在瓴羊One正式推出之前，其实已经在诸多企业品牌中，进行了使用验证。前文提到的宝尊电商，就是其中一员。

在多家企业的实际体验过程中，我们注意到了一个所有品牌都会遇到，复杂度颇高，也最能体现瓴羊One整体能力的一个应用场景：

618、双11大促复盘。

在大促复盘的过程中，营销数据的整合、数据分析调整决策、整体结论的生成以及未来经营的预测几乎一环扣一环。

整个过程中的数据流、工作流、商业流紧密交织在一起，任何一个步骤出现堵点，都会造成整体效率的下降，以及最终决策的失序。

“时间就是金钱，效率就是生命”这句名言，在这个场景中体现地淋漓尽致，并且几乎所有品牌都在做类似的事情，他们也都面临着同样的问题。

宝尊电商提到，一些细分行业Top1、2的品牌，过往双11的复盘时间大概需要一周时间左右。

而到了今年的618，事情开始发生转变。

在瓴羊One数据智能产品的驱动下，整个大促复盘战斗过程缩减到了2天。

从企业的实际体验来看，瓴羊One描述中的“三流合一”功能，在企业实际经营过程中，实际上带来一种类似全局解决方案的能力，高效破解企业的整体经营难题。

如果我们细分来看，能够看到在整体化思路之下，企业的多项环节、多个角色，也都得到了效率的提升、成本的解放。

与数据和数据分析接触最紧密的IT团队是效率提升最直接的一个环节。

过往他们的工作流一般是先从不同的地方导出数据，然后进行表格汇总，再整体数据分析，最后不断重复。

在大量整合报表的繁琐工作中，IT团队、数据分析师们往往疲于奔命。

而瓴羊One可以自动对多平台数据进行汇总、分析，直接给到企业数据分析结果。

最终使得IT团队能够将工作重心放在更有价值的事情上，释放创造力，降低时间和精力成本。

更不用提商品运营团队，可以快速比较同品类商品在不同平台上的销售情况，发现新商机；客服团队可以借助AI能力快速监测全平台客情，及时介入处理，提升用户体验；采购团队可获得AI提供的全渠道分仓补仓建议，降低售磬率，减少损失……

从这些细分环节来看，瓴羊One所展现出的实际效果，就是让数据智能的“活水”贯穿在企业生产运营的各个环节，优化全渠道营销策略，提升履约、客服、价格等方面用户体验，最终促进增长。

这也是瓴羊品牌成立的初衷。

除了实际经营的全局优化之外，我们发现，在瓴羊One的三流合一过程中，数据，越发成为企业经营的重要基石。

在多平台、多渠道经营趋势下，业务铺到哪里数据就走到哪里，而数据走到哪，决策就会带到哪里，这之间形成了一个完整的生成数据、分析数据、反哺业务增长的经营闭环。

实际上，所有的公司广义上都是由数据驱动的，瓴羊One就是在数据智能驱动带来经营闭环之下，帮助企业获得高质量增长。

数据的重要性大大提升，那么如何保证数据的隐私安全，便是另一个必须回答的问题。

电商报观察到，瓴羊设立了专门的合规团队，对产品的信息安全和隐私合规体系进行了完整设计、严格执行和技术监督，确保客户的商业数据以及个人数据的隐私安全得到充分保障。

瓴羊One产品中客户授权接入的多平台经营等数据，未经客户明确授权，瓴羊不会提供给任何第三方平台。

目前，瓴羊已建立科学有效的数据安全保护体系，核心产品获得了公安机关颁发的等保三级认证、信通院颁发的SDK安全评测认证，并通过了英国标准协会(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理体系、ISO27018 公有云个人信息保护管理体系的行业认证。

综合来看，此次瓴羊One拿出的全渠道经营能力，终于给苦恼于多平台经营难题的企业们带来了最优解，在实际经营中，解决企业的整体问题。

更加不能忽视的一点是，在瓴羊One所展现的强大能力背后，瓴羊正将整体化、系统化、全局化的思维方式，逐步渗透到企业经营变革的各个层面。

关注全局优化，才能打赢整场战役

在企业多渠道经营大背景下，如何把阿里内部的这些能力，整合并开放给更多商家，实现一种全域的、整体的经营增长？

这个问题，正是瓴羊以及瓴羊One需要解决的行业难题。

具体来看，瓴羊整合了阿里数据中台、业务中台、客服系统、供应链管理系统等多个团队，涵盖阿里所有与数据智能相关的企业服务产品。

在这个过程中，瓴羊不止提供产品技术和服务，还提出了一个全新的行业概念：DaaS。

电商报之前报道过，DaaS是一个与SaaS（软件及服务）相对应的概念。传统SaaS软件主要针对单点问题，提高工作流效率，而DaaS的范围比SaaS更广阔，关注全局问题，将工作流、商业流和数据流进行整合。

简单来说，SaaS可以提升局部工作效率，而DaaS可以打赢整场战役，这是一场整体化、全局式的增长革命。

从企业全渠道经营趋势以及行业普遍痛点来看，关注全局、由数据智能驱动增长高质量增长的理念，正在帮助企业解决SaaS产品无法解决的难题。

瓴羊CEO朋新宇给出过一个预测，“未来SaaS企业会逐步向DaaS演进。”

目前，瓴羊团队已经支撑了阿里双11数据大屏、88VIP会员等数智项目孵化，陪伴了淘宝、天猫、盒马、淘特、淘菜菜等业务的成长。

而在千行百业和众多品牌蓝海中，瓴羊已经服务过数百万店铺、数万个品牌，包括LVMH、一汽红旗、现代斗山、红星美凯龙、星巴克、小鹏汽车、海底捞、老板电器、敏实集团、心相印、百雀羚等众多知名企业。

如果说“推出瓴羊是阿里长期考虑后迈出的重要一步”，那么这次推出瓴羊One，则是瓴羊在丰富技术和经验积累后打响的重要一枪。

总的来看，在数字化浪潮席卷和多平台竞争的今天，企业经营的渠道越来越分散，为了管理多渠道，企业投入不少，但问题却没有减少，甚至更多。

瓴羊推出的瓴羊One给到了行业内少见的整体最优解，让我们看到了全局视角出发，打赢整场战役的可能性，也让我们见识到了通过数据智能，驱动业务增长的强大实力。

未来所有的公司广义上都是数据驱动的，全方位的数字化建设已经成为各行各业的共识。时代已经改变，瓴羊提出的DaaS理念，正逐渐成为企业服务赛道的发展趋势。