成为大模型应用“吃螃蟹的人”,红豆居家借力微盟WAI实现降本增效

​在近期结束的2023世界人工智能大会上，大模型成为当之无愧的主角。相比于上半年“百模大战”，“场景”“落地”接力成为大模型的产业热点话题，市场需求成为大模型应用场景的发展方向，涌现出一批跃跃欲试的企业。

作为积极布局数字化转型的国民品牌，红豆居家也将AI技术应用纳入数字化转型版图，将AI大模型应用到私域运营的全流程。在持续调整优化下，红豆居家有效提升了经营效率、降低了运营成本，释放了数字工具的价值，在这场大模型“场景落地”的抢滩赛下喝到“头啖汤”。

立足私域运营 AI赋能成效初显

选择功能“引导客户入群”并输入具体的入群福利，选择与之匹配的语气，即可一键生成社群引流话术，话术可用率超70%。这是红豆居家运用大模型的日常使用场景之一，通过AI内容生成的帮助，红豆居家有效提升了运营工作效率。

为了更好地触达消费者并优化私域运营能力，红豆居家在应用AI大模型时十分重视与营销运营场景的融合。其通过聚焦数字商业领域的微盟WAI，实现了不同角度及风格的素材的快速创作，搭建积累了海量话术库，为品牌创建内部随取随用的内容中台，同时还能提炼客户消费信息，获得AI提供的会员二次消费的参考动作，实现了全流程提效和价值创造。

以引导场景为例，红豆居家运营人员通过AI生成的分享文案、话术等内容，围绕新品推广、会员注册引导、社群/朋友圈营销活动等场景，生成了近150条营销文案，文案可用率达70%。

红豆居家的运营人员表示，针对社群/朋友圈营销文案的创作，以往需要花费比较多的精力为不同产品和活动来撰写内容，现在WAI可以提供一定的参考思路，缩短了一半的时间。而在频繁地使用WAI的过程中，也进一步挖掘了SaaS所提供的价值。

早在2020年7月，红豆居家加速布局数字化转型，与微盟合作上线小程序商城，随后逐步打通了视频号直播等多渠道生态，并推动超5000名导购的全面云端化，进一步从终端用户体验开始谋变。在长期协同下，微盟更深刻地理解红豆居家的场景运营需求，因此在微盟WAI正式发布后，红豆居家便因“话术生产、商品描述、直播口播稿”等在内的25个实际应用场景，与微盟展开更深一步的合作。

拥抱AI+零售，做“吃螃蟹的人”

红豆居家起源于红豆集团——这是一家成立于1957年的大型传统服装企业，至今已有66年历史。其中红豆居家是集团旗下四大连锁品牌之一，聚焦于柔软舒适内衣品类，线下专卖店已超1500家。

2016年，红豆居家开始由内到外进行数字化转型；2020年，红豆居家与微盟达成合作后，加速布局私域，进一步从终端用户体验和用户触达开始谋变。红豆居家数字化转型起步虽晚，但发展迅猛，其以用户数字化布局私域，通过私域小程序、企业微信等工具分享营销信息，触达消费者。

但在运营过程中，仍面临着导购能力参差不齐，需要依靠总部提供运营支持的情况，“总部智慧零售团队内容生产压力大，门店经营赋能成本高”是痛点。在拥抱数字化浪潮下，这成为红豆居家必须迎接的挑战，也成为其敢做大模型应用“吃螃蟹的人”的契机。

通过微盟WAI，红豆居家获得源源不断的营销灵感和创新动力，更轻松、高效地运营私域，实现了更精细化地管理用户生命旅程，提升了用户触达效率，降低了用户运营成本。同时，通过WAI赋能内容营销，高效产出个性化内容，高频触达私域用户，红豆居家的有效用户数达1600万，品牌与消费者连接的韧性正进一步得到加强。

红豆居家运营负责人表示，AI可以将零售三要素“人货场”进行节点化，有望实现三大要素之间的高效匹配，带来零售效率革命。现阶段AI大模型可以在品牌营销上提升效率和创造力，未来还将辅助决策，洞察消费趋势，帮助品牌共同挖掘竞争优势。面对AI大模型，机遇和变革是共存的，商家应该积极学习，拥抱新事物、新变革，让AI大模型成为商家的助手。

随着AIGC技术的广泛应用，企业的“交易成本”将持续降低，企业经营的诸多领域将会发生深刻的革新，如何“释放”由AIGC带来的全新生产力，是微盟WAI最为核心的产品构造理念。

微盟集团首席运营官尹世明表示，“AI大模型拥有广泛的应用前景，但从大模型的‘供给端’到以商家为代表的‘使用端’之间，高效率、高质量的应用并不是零成本或者低门槛的。基于WAI的多重优势，微盟希望携手大模型激活‘应用智能’，帮助每一个商家都能又快又好又多的享受AI带来的便利，享受技术普惠带来的全新生产力，从而开启数字商业智能时代。”