刘强东:回归产品、服务、价格
7月27日消息,据晚点LatePost报道,京东创始人刘强东于6月底在北京总部大会议室内召集了采销、产品、营销等多个部门数千名员工听了一场“东哥大讲堂”。他告诉员工,自己前一天晚上把过去二十年来京东的增长经验,总结归纳为20条增长方式。
本次刘强东给出的战术指导主要围绕着产品、服务、价格这三个方面,并在每一条都给出了直接、细致的要求,要求每一位员工都熟记、并提出针对自己业务的改进方法。
截自微博
在产品上,刘强东要求采销争取到更多头部服饰公司入驻京东。对品牌商品,刘强东认为应该把京东做成一个抢先发布的渠道,要在官方发布新品前就上线到京东,并及时清理客户投诉、商家咨询;他认为同样需要长尾商品,“没有长尾就没有畅销,”而这一点更多需要通过POP(京东平台上的第三方商家)来实现。
在价格上,刘强东此次明确是否要和竞争对手打价格战,称只要是影响京东品牌心智的品类,要“坚决干架”,这些品类包括3C、家电等,并且他认为应该纳入品牌商的力量,一起治理京东平台外的价格体系。刘强东认为,平台花钱补贴核心要关注的就是回报率,要考虑花钱之后一两年能不能赚回来,不能只吸引羊毛党。
服务上,刘强东要求不能因为少部分“羊毛党”来抢购低价商品,而使用限购等手段影响正常的用户体验。刘强东希望采销们“放开羊毛党心结”,如果真的有“黄牛”“羊毛党”来批量采购低价商品,只要达到京东要求的毛利率就可以接受,但同时要保证这些商品在拼多多卖的不能比京东商品便宜,即使比自营品便宜,也不能比POP品便宜。
截自京东App
在营销上,刘强东提出“不花钱的广告才是最有效、最有吸引力的”,他举了20年前创业初期的例子:2005年,刘强东刚把中关村卖光磁产品的店铺关了,自己搭建的京东多媒体网站刚上线一年,准备在网上卖笔记本。一开始并不顺利,当时的笔记本对大多数人来说还是奢侈品,顾客担心网购后快递运输会损坏电脑。刘强东就喊来公司最胖的员工,让他连续三次跳起来,坐到装着笔记本的包裹上,最后打开,笔记本完好如初,刘强东把过程拍下来传到网上,视频名字就叫“京东小胖虐待笔记本电脑”,点击量暴涨。
关于直播,刘强东指出如果直播间里只有自营商品,利润有限,未来可以在直播间里加入更多POP店商品,提升毛利率。
在刘强东看来,直播、短视频等都是风口,不能忽视风口,也不能一直都在追赶风口,否则很难把生意做的长久,更重要的是笃定自己的方向,这一方向就是供应链建设。
图源:晚点LatePost公众号
此外,刘强东指出,接下来要通过创新形式的门店驱动增长。以京东超级体验店为例,相较于单一的电器店模式,京东超体有五分之一的面积都是电脑、配件、摄照、手机等类别,其余则是家居、运动、母婴等,更能扩大用户池,家居与家电也在场景上强相关。
刘强东还提到,要用组织、人才、文化驱动增长,要打造团结一致、能打硬仗的团队。
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