刘强东：回归产品、服务、价格

7月27日消息，据晚点LatePost报道，京东创始人刘强东于6月底在北京总部大会议室内召集了采销、产品、营销等多个部门数千名员工听了一场“东哥大讲堂”。他告诉员工，自己前一天晚上把过去二十年来京东的增长经验，总结归纳为20条增长方式。

本次刘强东给出的战术指导主要围绕着产品、服务、价格这三个方面，并在每一条都给出了直接、细致的要求，要求每一位员工都熟记、并提出针对自己业务的改进方法。

截自微博

在产品上，刘强东要求采销争取到更多头部服饰公司入驻京东。对品牌商品，刘强东认为应该把京东做成一个抢先发布的渠道，要在官方发布新品前就上线到京东，并及时清理客户投诉、商家咨询；他认为同样需要长尾商品，“没有长尾就没有畅销，”而这一点更多需要通过POP（京东平台上的第三方商家）来实现。

在价格上，刘强东此次明确是否要和竞争对手打价格战，称只要是影响京东品牌心智的品类，要“坚决干架”，这些品类包括3C、家电等，并且他认为应该纳入品牌商的力量，一起治理京东平台外的价格体系。刘强东认为，平台花钱补贴核心要关注的就是回报率，要考虑花钱之后一两年能不能赚回来，不能只吸引羊毛党。

服务上，刘强东要求不能因为少部分“羊毛党”来抢购低价商品，而使用限购等手段影响正常的用户体验。刘强东希望采销们“放开羊毛党心结”，如果真的有“黄牛”“羊毛党”来批量采购低价商品，只要达到京东要求的毛利率就可以接受，但同时要保证这些商品在拼多多卖的不能比京东商品便宜，即使比自营品便宜，也不能比POP品便宜。

截自京东App

在营销上，刘强东提出“不花钱的广告才是最有效、最有吸引力的”，他举了20年前创业初期的例子：2005年，刘强东刚把中关村卖光磁产品的店铺关了，自己搭建的京东多媒体网站刚上线一年，准备在网上卖笔记本。一开始并不顺利，当时的笔记本对大多数人来说还是奢侈品，顾客担心网购后快递运输会损坏电脑。刘强东就喊来公司最胖的员工，让他连续三次跳起来，坐到装着笔记本的包裹上，最后打开，笔记本完好如初，刘强东把过程拍下来传到网上，视频名字就叫“京东小胖虐待笔记本电脑”，点击量暴涨。

关于直播，刘强东指出如果直播间里只有自营商品，利润有限，未来可以在直播间里加入更多POP店商品，提升毛利率。

在刘强东看来，直播、短视频等都是风口，不能忽视风口，也不能一直都在追赶风口，否则很难把生意做的长久，更重要的是笃定自己的方向，这一方向就是供应链建设。

图源：晚点LatePost公众号

此外，刘强东指出，接下来要通过创新形式的门店驱动增长。以京东超级体验店为例，相较于单一的电器店模式，京东超体有五分之一的面积都是电脑、配件、摄照、手机等类别，其余则是家居、运动、母婴等，更能扩大用户池，家居与家电也在场景上强相关。

刘强东还提到，要用组织、人才、文化驱动增长，要打造团结一致、能打硬仗的团队。