亚马逊美国站建议卖家使用“客户评论”选项卡提高产品评级

7月28日消息，亚马逊美国站发布公告称客户评论见解选项卡通过分析评论来帮助卖家推出评价较高的产品，以更好地了解客户偏好和当前趋势，从而提高产品评级。

作为产品机会浏览器工具的一部分，客户评论见解选项卡允许卖家通过以下方式了解客户评论趋势：

第一，正面和负面评论。通过分析按功能提及频率排序的客户评论片段，确定客户喜欢、不喜欢或感觉缺少哪些产品功能。第二，产品功能对评级的影响。无论是从正面评论还是负面评论，卖家可以了解每个产品功能对其整体星级评级的影响有多大。

（图源：亚马逊美国站）

第三，基准测试和改进机会。将卖家的产品的客户反馈和功能满意度与任何ASIN（包括畅销产品）进行比较。

卖家可以按照以下步骤访问客户评论见解选项卡：登录卖家中心帐户；从增长下拉菜单中，选择产品机会浏览器；要搜索ASIN，请在“按关键字搜索”或ASIN旁边输入关键字，然后选择相关的ASIN；转到客户评论见解选项卡。

与此同时，亚马逊欧洲站发布公告称亚马逊在卖家中心推出了一个新页面，为卖家提供详细的退货信息。

卖家可以在新页面查看每个退货订单，其中包含有关ASIN、退货原因、客户评论（如果有）、分级处理和退货状态的详细信息。

（图源：亚马逊欧洲站）

值得一提的是，亚马逊美国站近日发布公告称，由于口腔胶带（睡眠胶带）在睡觉时存在潜在危险，出于对消费者的安全考虑，任何睡眠胶带产品的listing将在亚马逊商店下架。

亚马逊表示，自2023年7月31日起，口腔胶带（也称为睡眠胶带）将不再允许在亚马逊上销售。睡觉时使用睡眠胶带的顾客存在潜在风险，例如过敏反应和呼吸阻塞。为了亚马逊客户的安全，任何睡眠胶带产品的listing都将从亚马逊的商店中删除。

亚马逊指出，如果卖家认为其产品被错误地分类为口腔胶带，请将以下信息发送至highrisk-childsafety@amazon.com：分类错误的ASIN listing、ASIN被错误分类的原因以及证明ASIN被错误分类的证据。

（图源：亚马逊美国站）