亚马逊品牌卖家可处理差评以增强客户参与度

8月24日消息，日前，亚马逊美国站和欧洲站发布公告称，现在品牌卖家可以通过处理三星或低于三星的评论来增强品牌忠诚度和客户参与度。

据介绍，品牌卖家可以通过礼节性退款与对其产品留下批评意见差评的买家联系，或使用卖家中心的买家评论功能。卖家可以在卖家中心的品牌选项下看到买家的评论。

此外，只有主要账户持有人才可以访问买家评论。如果次要帐户用户想访问买家评论，请通过设置>用户权限>管理权限>广告>买家评论请求主要帐户持有人开放权限。

此前，亚马逊美国站和欧洲站还发布公告称，在亚马逊品牌注册处注册为品牌所有者的卖家现在有资格在延长的促销期内免费获得高级A+内容。

据悉，高级A+内容在产品详细信息页面的产品描述部分提供了新的和更大的模块类型，例如视频、图像轮播和交互式热点。高级A+内容有利于将销售额提高20%。

在促销期间，卖家可以使用A+内容管理器为所有已注册的ASIN发布高级A+内容。如果卖家在ASIN目录中发布了A+品牌故事，并且在过去12个月内至少有15个A+内容项目获得批准，那么就有资格获得高级A+内容。

需要注意，高级A+的访问权限将在每个月底授予。如果卖家的产品符合条件，则将在A+内容管理器中看到一个横幅以供访问。如果亚马逊宣布对高级A+内容收费，卖家将收到是否选择的通知。

值得一提的是，近日，亚马逊美国站发布公告称，该公司正在测试黑人卖家徽章（Black-Owned Business badge），用以帮助买家识别亚马逊上经过认证的黑人卖家的产品，提高其产品的曝光率，助力黑人卖家业务的发展。

据介绍，当搜索结果和产品详细信息页面中产品的报价是来自经过认证的黑人卖家的产品时，就会出现黑人卖家徽章。黑人卖家徽章有利于买家点进黑人店铺浏览产品，从而有利于提高产品的转化率。

目前，新功能尚在测试，拥有政府机构或第三方供应商授予的有效多元化认证的美国黑人卖家可能会在未来几周内获得Black-Owned Business徽章。