亚马逊欧洲站新增联系客户功能 卖家可联系买家删差评

3月23日消息，近日，亚马逊欧洲站发布公告称，已为品牌卖家推出“联系客户功能”，卖家可通过该功能联系买家修改或删除差评。

据介绍，作为客户评论工具的一部分，“联系客户功能”使注册品牌卖家能够在买家留下差评（1-3星评级）后与其进行互动。通过客户评论工具监测买家情绪，对于识别和纠正产品或Listing缺陷、检测和报告滥用或解决客户差评非常重要。

（图源AMZ123，下同）

通过“联系客户功能”，卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，以帮助解决他们的产品问题。

值得注意的是，大多数卖家对这一功能是否能起到减少差评的作用表示质疑。一些卖家表示，当买家退出沟通页面，沟通就无法进行下去。更有卖家直言，这一功能的真正意图不在沟通，而在于建议卖家提供全额退款的服务。此外，如果以额外赔偿换取客户修改差评，将增加买家敲诈勒索的可能性。

还有卖家表示，亚马逊的客户评论政策禁止卖家要求客户更改他们的评论，违反这一政策可能导致卖家被封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。

值得一提的是，近日，亚马逊欧洲站还发布公告称，亚马逊推出了扩展生产者责任（EPR）卖家中心合作伙伴网络（Amazon Seller Central Partner Network），以帮助卖家在2022年6月30日之前遵守德国的EPR包装法律，并在2022年12月31日之前遵守电气和电子设备（EEE）相关法律。

在德国的卖家如果无法证明已遵守EPR要求，亚马逊将依法暂停其在EPR产品类别下的不合规Listing。

此外，自3月31日起，亚马逊将对一系列政策进行更新，包括销售政策和卖家行为准则、调解政策、Amazon Renewed计划条款和Lab Central。

销售政策和卖家行为准则上，亚马逊正在更新卖家行为准则，包含明确禁止定价和操纵搜索排名。此更改适用于以下站点：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。