亚马逊商家违规追踪差评买家 不删差评长期骚扰

8月10日消息，据报道，亚马逊的一些卖家会违规追踪留下差评的买家信息，向其发送邮件并提供赔偿以让其删除差评。如果买家不删除，可能会受到长期的骚扰。

报道提到，一位名为“凯瑟琳·斯科特”（Katherine Scott）的顾客今年3月在亚马逊购买了一个评级为4.5星的食用油喷雾瓶，但瓶子送到时，它只能喷出一股油流，而不是喷出雾状，所以她在亚马逊上留下了差评。

一周后，一名自称为“该喷雾瓶生产厂商的工作人员”给斯科特发了电子邮件，提出全额退款，但要求她删除差评。电子邮件中还称，如果斯科特没有回复，公司将认为她没有看到这封电子邮件，并将继续与她联系。

当斯科特要求退款，但不删除评论时，喷雾瓶生产厂商表示，如果她删除评论，将赔偿两倍的喷雾瓶售价给斯科特。斯科特表示，厂商就此发送了几个月的邮件，直至7月份。她向亚马逊反应无果，直到编辑联系亚马逊，这件商品才下架。

在这件商品的评论下，也有人证实了这一问题。不仅仅是这一商品，许多其他买家也遇到了相同的问题。

然而今年4月，亚马逊已经宣布，在提交给第三方卖家的客户信息中，已不再包括客户姓名和具体邮寄地址。

亚马逊的一名前员工表示，部分卖家会使用第三方工具将客户的送货信息与电子邮件地址进行匹配，尽管这违反了亚马逊的规定。

亚马逊的一位发言人对此表示，亚马逊向卖家提供大量的帮助、积极的指导、警告等，以确保他们遵守平台政策。

他表示，亚马逊对评论者和销售伙伴都有明确的政策，禁止滥用其社区功能，亚马逊将暂停、禁止这些卖家的销售，并对违反这些政策的人采取法律行动。该发言人同时强调，这种卖家只占一小部分。

值得一提是，昨日，印度最高法院裁定，针对亚马逊和沃尔玛旗下的Flipkart发起的反垄断调查必须继续进行，并表示，亚马逊和Flipkart将有四个星期的时间来回应质疑。