携程：7月以来SOS整体求助事件环比增长150%

7月29日消息，随着台风季来临，携程率先启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供为用户启动无损退改服务。同时，携程“全球旅行SOS平台”上的服务求助量也在增加。数据显示，进入7月后，SOS整体求助事件较6月环比增长150%。“行中伤病”求助事件环比增长3倍；由于暑期亲子出行需求旺盛，7月SOS事件中超过45%的是儿童伤病求助，多数为感冒发烧等症状，海外就医成为旅客安全的刚需。

（图源 携程黑板报公众号，下同）

今年暑期来临前，携程宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。

自2017年上线以来，携程“全球旅行SOS平台”为全球用户提供应急支援，处置行中突发状况等服务，目前覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到来自全球100多个目的地、超14000余起求助，救援成功率达98%。此前在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为旅客提供服务。

此外，SOS服务在“小事不小”的求助中得以更高频的体现。携程平台上，“物品遗失、协助就医、补办证件”位居中国旅行者求助排名TOP3。“护照遗失”发生频次最高，占比近五成；而“海外就医”是游客面临的老大难问题之一，其中老人和小孩的伤病求助占比近70%。

在市场全面复苏的推动下，常见安全问题也重新萌发，台风等自然灾害问题也成为影响旅客安全的突发因素。携程的客户服务体系、线下门店也都在暑期到来之前，为旅游安全服务开辟了特殊求助通道，为解决旅行用户的突发需求做好了准备。

携程方面表示，目前，中国和世界各地的国际航班恢复程度参差不齐。泰国和日本的航班量绝对值位于前列，求助事件的量级也因此增长。平台也将根据航班恢复热点来重点关注相关目的地服务需求。

携程集团CEO孙洁称，“安全是旅行首位，携程集团将一如既往持续的在服务上投入，保障旅客的出行安全，切实增强旅客的幸福感和安全感。”