抖音电商拟废止《“安心购”服务规范》

8月24日消息，抖音电商发布通知，根据业务调整情况，现废止《“安心购”服务规范》、《全球购“安心购”服务规范》，废止公示期为2023年08月24日-2023年08月31日。

《“安心购”服务规范》于2021年9月13日首次生效执行，于2023年6月27日修订生效执行；《全球购“安心购”服务规范》于2022年5月5日首次生效执行，于2023年6月27日最新修订生效执行。

截自抖音规则中心

抖音电商对“安心购”的定义为，其是平台通过对店铺经营指标表现好，综合服务能力强的商家以及其店铺内优质商品进行筛选后，对符合标准的优质商品自动进行“安心购”服务标识的打标，形成“安心购”统一标签，以提高用户对平台的信赖感。“安心购”代表商家为消费者提供了更优质的商品和更高标准的服务承诺。

最初，凡签约“安心购”的商家，必须向用户提供以下5项服务：“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”。此外，针对生鲜和美妆类商品，“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

截自抖音规则中心

今年4月，抖音电商还针对商家的虚假宣传“安心购”行为进行了专项治理。抖音电商称，平台发现部分商家在发布商品信息时，商品无安心购标识，但商家在商品的关键信息中（关键信息包括但不限于商品标题，商品描述和图片）描述商品为安心购的虚假宣传行为，危及消费者权益。

在今年的升级中，“安心购”不再对商家是否开通运费险/极速退款等权益进行考核；增加对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核；无需商家手动开通“安心购”，系统会为符合标准的商品进行自动打标，当商品不符合考核标准时，系统会自动取消商品的服务标识；直播间安心购专场开通方式变化：达人直播仍保持手动开通，商家自播由原来的系统自动开通调整为手动开通；商家手动开通；安心购服务开通方式改变：由原来的商家手动开通调整为系统自动上下标。

图源：抖音电商学习中心公众号