Shopify Plus进行重大调整,上万名卖家或受影响

跨通社
2023-08-25 18:15
一、取消对接服务

继前不久裁员20%后,Shopify在降本增效上仍没有收手。

近日,有消息称,Shopify正计划取消年销售额低于1000万美元的Shopify Plus商家的客户经理对接服务。目前这一消息已经得到Shopify发言人的证实。

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(取消服务,图源:business insider)

作为专门为卖家提供服务的建站工具,Shopify Plus是Shopify为规模更大、发展更为成熟的品牌提供的服务。该服务的订阅起价为每月2000美元,卖家可以享受到税务服务、B2B和批发工具等多重附加功能。

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(Shopify Plus功能,图源:Shopify)

其中,对接客户经理是Shopify Plus的主要功能之一。在客户经理的帮助下,卖家可以获得其提供的店铺运营、营销、推广等方面的扶持,即帮助卖家“从Shopify Plus中获得最大价值”。一旦正式取消这项功能,预计将有16000名Shopify Plus商家受到影响。

值得一提的是,尽管这些卖家失去了客户经理对接服务资格,但Shopify还为其提供了另外的选项。

对于年销售额低于200万美元的Shopify Plus商家,他们可以通过Shopify的帮助中心和卖家支持客服取得联系;对于年销售额在200万美元至1000万美元之间的Shopify Plus商家,他们可以联系Shopify商家支持团队来处理特定情况,例如货币化产品采用和商家增长场景。

“我们的目标不是削弱对商家的支持,而是让这一服务变得更高效,以此优化商家体验”,Shopify高级主管AnnMarie Biss对此解释道。

二、业务转型

尽管Shopify声称是为了帮助卖家获得更多的增长,但卖家们对此似乎并不满意。

有卖家表示,“我两个月前才以2000美元的价格注册Shopify Plus,这非常糟糕”;还有卖家评价道,“对接客户经理的实际作用并不大,目前许多电商平台都带有这些角色”;甚至有卖家认为,这就是Shopify削减成本的一项举措。

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(卖家评论,图源:Reddit)

实际上,Shopify自今年以来一直都陷入运营亏损难题中。在此前公布的第二季度财报中显示,Shopify净亏损从去年同期的12亿美元扩大至13.1亿美元,这使其压力倍增。

为了尽快实现盈利,Shopify继续削减成本。比如其在裁员20%的同时,还出售了部分物流业务。倘若Shopify此次调整Plus服务有削减成本之意,那么我们能从其转型计划中窥见更多。

今年3月,Shopify宣布推出Code Yellow,呼吁改进商家支持团队的工作方式。与此同时,Shopify还推出了多项人工智能工具。随后在7月份的一次全体大会上,Shopify领导人表示,人工智能将成为商家支持部门的中心业务。

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(投入人工智能,图源:thestar)

目前人工智能正逐渐渗透到电商领域的各个方面,比如亚马逊、eBay等多个电商巨头纷纷通过其去拓展业务。究其原因,发展人工智能将减少平台的用人成本,提高工作效率,这对削减成本来说是一项明智之举。

可以看到,Shopify发展人工智能、调整Shopify Plus的关键服务一定程度上也是在开展降本增效。但不可否认的是,Shopify此番调整还能为卖家带来更优质的服务,促进卖家更好地开展业务。

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