Tokopedia成印尼用户忠诚度最高平台，但挑战接连不断

作为印尼最大的本土电商平台，当地消费者的高忠诚度，是Tokopedia多年屹立不倒的关键因素。

近日，在主题为“印尼人通过电商购买电子、家居和健康产品的行为”的新闻发布会上，市场研究机构Populix公布了一项最新调查。该调查显示，印尼消费者对Tokopedia的忠诚度比对Shopee和Lazada更高。

根据调查，印尼消费者购买电子、家居和健康产品的主要电商平台是Tokopedia，其占比将近一半，而Shopee（40%）和 Lazada（11%）位列其后。与此同时，Populix还指出，与其他平台相比，Tokopedia购买留存转化率也最高。

（近一半消费者选择Tokopedia 图源：Populix）

“在这三个品牌中，Tokopedia 是最常被首先提及的品牌，”Populix研究主管Indah Tanip在新闻发布会上表示，“免费送货、快速交货、优质产品和产品正品是消费者在 Tokopedia 购买家居用品的原因。”

（Indah Tanip谈印尼消费者购物倾向 图源：Populix）

正如这位研究主管所言，快速送货是当地消费者选择Tokopedia的一个重要原因。Tokopedia已建立起多个仓库，使中小微卖家们的商品距离买家更近，从而加快配送速度。目前，该平台上的Dilayani Tokopedia服务可以为买家免费优先送货，且城际配送时间不到4小时，其他城市的配送时间也只需两天。

虽然深受当地消费者信赖，但不得不指出的是，Tokopedia并非高枕无忧，其正在面临一些挑战。

首当其冲的，是本土消费者的行为转变。据了解，当前印尼市场每笔交易都会向消费者一定比例的服务费。这种额外成本会改变消费者的在线购物行为，使许多消费者对价格越来越敏感，也越来越不愿轻易消费。

果不其然，近日，据SleekFlow发布的一项调查报告，在平台服务费用和佣金上涨的情况下，接近一半的印尼消费者会减少在电商平台上的购买行为。对电商平台来说，这意味着如果没有一定的优惠力度，自己的商品就难以打动消费者。

（印尼近一半消费者将减少网购 图源：marketing）

其次，是外来电商平台造成的冲击。事实上，如果要谈Tokopedia当前的发展状况，那么一定绕不开Shopee。Shopee并非印尼本土电商平台，但其入驻印尼后，在这一市场占据了主导地位，不管是应用下载量、网站访问量、月活跃用户还是GMV，都是断层第一，将Tokopedia牢牢压制住。

（7月东南亚各国电商平台访问量 图源：跨境东南亚公众号 数据来源：Similarwed）

除了霸主Shopee，后起之秀Tik Tok也在步步紧逼，其注资数十亿美元出海东南亚，在短短的两年时间内成功登顶印尼直播电商市场，对Tokopedia等本土平台发起了激烈竞争。

不过，客观来说，在重重挑战之下，Tokopedia还是取得了一定成绩。

一方面，Tokopedia获得了当地无数卖家青睐。据印尼互联网服务提供商协会（APJII）发布的最新调查报告显示，Tokopedia成为了今年印尼本土卖家最多的平台。在通过电商平台销售产品的卖家中，超过七成都表示自己会选择Tokopedia。

（超七成受访卖家选择Tokopedia 图源：APJII）

另一方面，Tokopedia实现了营收增长，为其母公司GoTo Group做出了贡献。近期，GoTo公布财报，上半年净亏损收窄56%，总收入达到5.8万亿印尼盾，同比增长6%。可想而知，这离不开Tokopedia业务的增长。

总的来说，Tokopedia虽面临着种种挑战，但其未来可期，而东南亚电商的潜力也将继续爆发。不过，这一市场的竞争已然白热化，卖家入局之前，还是需要考虑清楚自己的产品优势，最好能实现差异化竞争。