吴泳铭接任阿里CEO，指明未来两大战略

张勇正式卸任，阿里开始走向新时代。

9月10日，蔡崇信发布全员信，已经在当日完成集团管理任务交接，由他接任集团董事会主席职务，吴泳铭出任CEO。

随着管理职务的顺利交接，阿里的发展重心也做出了新的调整。

12日，吴泳铭宣布确立阿里巴巴两大战略重心——用户为先、AI驱动，明确了阿里未来的战略重点方向。

在吴泳铭看来，时代在变，阿里也必须要变。尤其是在传统互联网模式严重同质化，已经走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能，阿里必须要进行自我变革，才能够长远地发展，走向未来。

具体来说，阿里将在三类业务上下功夫：技术驱动的互联网平台业务；AI驱动的科技业务；全球化的商业网络。

可以发现的是，吴泳铭把发展AI技术作为阿里变革的重要抓手。

图源：阿里巴巴官网

值得注意的是，今年3月，阿里启动了“1+6+N”组织变革，设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团和多家业务公司。

6月，马云明确了淘宝天猫未来的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网，指出了阿里需要将更过资源和精力投入到淘宝的发展中。

如今来看，此次调整意味着阿里将重塑业务战略优先级。

在组织上，吴泳铭指出，阿里将会用更灵活开放的治理机制，持续加强各业务独立自主的决策体系，支持各业务探索合适自身特点的组织模式与商业路径。

并且与之配套，建立起基于更长周期业务的激励机制和体系，实行团队年轻化，4年内，要让85后、90后作为主力管理者刷新业务管理团队，创造让更多年轻的阿里人成为阿里的核心力量的机制和文化环境。

时代的潮水不断流动，无论是组织变革还是战略调整，都是企业基于市场变化的灵活应对举措。阿里紧跟市场变化趋势，才能在激烈的市场中，保持自身的竞争优势。

在这次业务战略调整中，吴泳铭明确了具体的三个重点方向。

一是所有业务的根基是用户价值以及带来的用户留存，所以阿里要坚定转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求的优先级高于一切，更多用户才能给商家带去更多市场机会。

阿里必须更加开放，各业务要寻求最广泛的开放与合作，包括传统意义上竞争关系的公司。与此对应，阿里会让业务间合作更多遵从市场化原则。

二是阿里要让各业务中的大量用户场景，都变成AI技术最佳的应用场，通过技术创新带来突破性用户体验和商业模式。

三是全球化业务。如今，阿里在全球已经有了诸多布局，未来还将集中优势出击。重要的是，阿里不仅是自己出海，更要通过构建一张全球化的商业网络，协助更多中国以及全球中小企业在世界拓展商机。

如果和“回归淘宝、回归用户、回归互联网”这三个回归做比较，我们会发现，虽然战略重心在调整，但阿里不变的是对用户的重视，更多的调整都是围绕用户需求和体验来展开。

例如，在AI方面，电商平台可以利用AI技术帮助商家精准营销，基于用户的购物偏好来进行个性化推荐，通过AI驱动来提高用户体验。

今年4月，阿里云推出大语言模型“通义千问”，它具备多轮对话、文案创作、逻辑推理、多模态理解、多语言支持等功能，能够为用户提供多种服务。

当时阿里云智能集团CEO张勇在云峰会上表示，阿里巴巴所有产品未来将接入“通义千问”大模型，进行全面改造，包括天猫、钉钉、高德地图、淘宝、优酷、盒马等。

图源：阿里云

可以说，今年以来，阿里在AI技术上的投入力度不小，而AI技术的具体应用最终会落实到用户端上面。

另外，在全球化业务方面，阿里海外业务已经遍布全球各地。其中，作为阿里的第一个业务——阿里国际站，已经成为推动外贸数字化的主力平台。

今年以来，阿里国际站推出了一系列新技术，还出现了外贸业务员坐在工位上就能开播、接待全球客户的新模式。这样就降低了跨境直播的门槛，让阿里国际站的中小外贸企业更简单高效地谈生意、拿订单。

综合来看，阿里已经在践行“用户为先、AI驱动”的战略方向。而AI技术的发展，也将为阿里各项业务的发展，提供新的发展机遇。

电商行业发展的核心动力在于用户，用户体验则是平台采取行动的立足点。因为只有更好的用户体验，才能带来更多的用户留存。

就在去年年初，戴珊刚刚上任阿里中国数字商业板块分管总裁时，就叫停把 GMV交易额作为 KPI 考核目标，改为强调用户体验，“回归用户”。

今年“618”，淘宝天猫顺应“低价之年”的趋势，取消了客单价高的商品的相关补贴，把注意力放在用户关注度比较高的商品，比如手机壳、贴膜、充电线等价格低和能带来复购的商品。

聚焦用户的战略，给淘宝天猫带来了理想的业绩成绩。今年8月，淘天集团独立运营后的首份财报显示，淘宝在用户群体、商家群体和交易模式的多样性、丰富性、持续性方面持续扩大了领先优势。淘宝APP 6月日均DAU达4.02亿，MAU（月活跃用户数）达8.87亿，在电商类APP中均稳居第一。

图源：阿里巴巴官网

京东今年也基于用户需求推进低价策略，在京东集团2023财年二季度财报电话会上，京东集团CFO单甦表示，在推进“低价心智”时，京东更关注用户的表现。

例如，京东把下沉市场、供应链中台建设、开放生态建设、同城业务确定为2023年的四大必赢之战，并在“极致低价”和“丰富供给侧”发力。

单甦称，京东二季度核心用户的ARPU（每用户平均收入）以及用户规模占比都在继续提升，这说明公司一系列关注用户体验的动作获得了更多核心用户的认可和钱包份额。

而直播电商平台抖音，则在好内容上发力，在打造全域兴趣电商阶段，以用户需求为原点，为好内容和好商品搭建全域场景，更好地满足用户不同的购物需求。

图源：抖音电商营销观察

快手也在不断提高商品供给的丰富度，结合直播内容场，打造泛货架场域，重点做好复购等强购物性质的承接、加强重点货品运营，为用户带来更好的产品供给。

今年7月，快手还推出了首个服务品牌“信任购”，开通信任购权益后，用户可以享受“随时可退”“过期自动退”“极速退款”“免预约”“周末节假日通用”这五大服务权益。

综合来看，用户是电商平台的命脉，电商平台要发展，终究离不开用户生态的繁荣，这也是阿里一直强调“回归用户”、“用户为先”的原因所在。

当前，阿里正在沿着这个方向努力。