携程熊星：科技是决定旅游业未来发展的关键变量，尤其是人工智能应用

9月13日消息，ITB China 2023国际旅游交易会日前在上海世博展览馆召开。在大会现场，携程集团首席运营官熊星发表了主题演讲。

“全球市场的复苏孕育了蓬勃的国际旅行需求，近年来的技术变革也带来新的机遇和挑战，全球旅游业者都在关注未来往何处去。”熊星表示，“中国旅游力量”的复苏态势，是这些宏大命题中无法绕过的关键部分。

携程数据显示，截至2023年8月，中国大陆往返日韩、港澳台、欧洲、中东的客运量都已经恢复至2019年的50%以上；特别是中东地区，已恢复至2019年的81%。熊星表示，这意味着中国游客正在会加速重返世界，海外游客选择中国作为目的地也愈发便捷。

图注：携程集团首席运营官熊星

（图源携程黑板报公众号，下同）

“随着运力的恢复，真实的跨境旅行需求正在不断释放。我们有理由对国际旅行的未来保持信心。”熊星认为，在此背景下，全球旅游业是时候越过疫情阴霾“向前看”，去关心真正影响未来的问题了。

在熊星看来，科技是决定旅游业未来发展的关键变量，尤其是人工智能应用。熊星介绍，今年7月17日，携程集团发布了自己的生成式AI应用——“携程问道”。目前，该应用可以通过携程平台累积的200亿高质量非结构性旅游数据，为用户规划行程、查询景点、酒店或机票，并且提供涵盖“出行前中后全场景”的智能助手服务。

“从数据结果来看，携程问道支撑的智能语音搜索带来的转化率，比普通搜索提升了3.81%；相应的，用户的费力程度也下降了14.8%。”熊星表示，AI技术已经在为携程的用户体验创造价值，完成了从技术到商业应用的第一步。

“携程问道”的诞生，与携程在技术研发上的持续投入密不可分。熊星在演讲中列举了一组数据：从2019年至2023年第二季度，携程在产品研发费用上的投入累计超过400亿元；其中，2022年携程产品研发费用率达到了42%，产研团队占比达到了员工总数的48%。

总体而言，随着中国旅游市场的不断复苏，熊星认为全球旅游业已经进入全面振兴的上行通道；而以生成式AI为代表的新技术，则让这个产业的未来“小荷已露尖尖角”。“在后疫情时代，谁能率先抓住这一历史机遇，谁就将真正把握住旅游业的未来。”熊星表示。